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Intégration Téléphonique Informatique (CTI): Difference between revisions
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Intégration Téléphonique Informatique (CTI) (view source)
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* Partage de l'annuaire téléphonique entre les téléphones et le CRM ou ERP, appelé '''Annuaire téléphonique centralisé''' | * Partage de l'annuaire téléphonique entre les téléphones et le CRM ou ERP, appelé '''Annuaire téléphonique centralisé''' | ||
* Enregistrement et analyse des appels : La CTI peut enregistrer les appels pour des raisons de formation, de qualité ou de conformité. L'intégration avec un ERP ou CRM permet de consulter et analyser l'historique de ces appels; | * Enregistrement et analyse des appels : La CTI peut enregistrer les appels pour des raisons de formation, de qualité ou de conformité. L'intégration avec un ERP ou CRM permet de consulter et analyser l'historique de ces appels; | ||
* Gestion des files d'attente, transferts d'appels : Elle permet de gérer efficacement les files d'attente en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des agents, de basculer un appel à un autre agent libre ou un répondeur | * Gestion des files d'attente, transferts d'appels, messagerie : Elle permet de gérer efficacement les files d'attente en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des agents, de basculer un appel à un autre agent libre ou un répondeur, par exemple pour prise de rendez vous automatisée. | ||
Passons en revue les capacités de Dolibarr pour chacune de ces fonctionnalités: | Passons en revue les capacités de Dolibarr pour chacune de ces fonctionnalités: | ||