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Intégration Téléphonique Informatique (CTI): Difference between revisions
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Intégration Téléphonique Informatique (CTI) (view source)
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Voici quelques fonction propres aux systèmes de CTI: | Voici quelques fonction propres aux systèmes de CTI: | ||
* Ouverture de fiche suite à appel, appelé '''ScreenPop''' ou Popup | * Ouverture de fiche suite à appel, appelé '''ScreenPop''' ou '''Popup fiche client''' : La CTI peut s'intégrer avec l'ERP ou CRM pour ouvrir automatiquement un écran ou une popup avec les informations du clients connu dans l'ERP ou le CRM suite à un appel téléphonique entrant, voir basculer directement dans l'ERP ou le CRM. | ||
* Composition automatique des numéros, appelé '''ClickToDial''' ou ''ClickToCall''' : Les agents peuvent composer des numéros directement à partir de leur application informatique sans avoir à les saisir manuellement, par exemple en cliquant sur le numéro de téléphone affiché dans leur ERP ou CRM. | * Composition automatique des numéros, appelé '''ClickToDial''' ou ''ClickToCall''' : Les agents peuvent composer des numéros directement à partir de leur application informatique sans avoir à les saisir manuellement, par exemple en cliquant sur le numéro de téléphone affiché dans leur ERP ou CRM. | ||
* Partage de l'annuaire téléphonique entre les téléphones et le CRM ou ERP, appelé '''Annuaire téléphonique centralisé''' | * Partage de l'annuaire téléphonique entre les téléphones et le CRM ou ERP, appelé '''Annuaire téléphonique centralisé''' | ||