111
edits
Modulo Tickets PT: Difference between revisions
Jump to navigation
Jump to search
m
formating
m (formating) Tag: 2017 source edit |
|||
| Line 19: | Line 19: | ||
Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso. | Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso. | ||
=Instalação= | =Instalação= | ||
{{NaoPrecisaInstalar}} | {{NaoPrecisaInstalar}} | ||
=Configuração= | =Configuração= | ||
<br />{{AtivacaoDeModulo}} | <br />{{AtivacaoDeModulo}} | ||
=Criar um bilhete como usuário interno= | =Criar um bilhete como usuário interno= | ||
| Line 37: | Line 40: | ||
Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir. | Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir. | ||
= | =Ciclo de vida de um ticket= | ||
Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida: | Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida: | ||
Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado | Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado | ||
| Line 52: | Line 52: | ||
Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo. | Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo. | ||
= Acompanhamento = | |||
Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida"). | Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida"). | ||
Caso deseje ser acrescentar novas informações ao chamado, pode-se editar a mensagem inicial na aba "Bilhete" do ticket, ou, na aba Eventos/Agenda, pode-se adicionar uma nova mensagem ou um novo evento clicando no respectivo botão no canto direito do lado oposto a "Eventos do ticket". | Caso deseje ser acrescentar novas informações ao chamado, pode-se editar a mensagem inicial na aba "Bilhete" do ticket, ou, na aba Eventos/Agenda, pode-se adicionar uma nova mensagem ou um novo evento clicando no respectivo botão no canto direito do lado oposto a "Eventos do ticket". | ||
=Criar intervenção= | |||
As intervenções são um formulário para pedidos de serviço / manutenção. A qualquer momento no ciclo de vida do chamado, pode ser criada uma intervenção. O botão "Criar intervenção" na aba "Bilhete" só irá aparecer caso haja um terceiro associado ao ticket. | As intervenções são um formulário para pedidos de serviço / manutenção. A qualquer momento no ciclo de vida do chamado, pode ser criada uma intervenção. O botão "Criar intervenção" na aba "Bilhete" só irá aparecer caso haja um terceiro associado ao ticket. | ||
Uma vez clicando no botão para criar intervenção, o procedimento de criação e acompanhamento está descrito na página dessa wiki referente à intervenções. | Uma vez clicando no botão para criar intervenção, o procedimento de criação e acompanhamento está descrito na página dessa wiki referente à intervenções. | ||
=Criar bilhete como cliente (SESSÃO INCOMPLETA)= | |||
Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas. | |||
<br /> | |||