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Modulo Tickets PT: Difference between revisions
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Instalação -> Template in portuguese
(Complete guide to module usage) |
(Instalação -> Template in portuguese) |
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Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso. | Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso. | ||
=Instalação= | =Instalação= | ||
{{ | {{NaoPrecisaInstalar}} | ||
=Configuração= | =Configuração= | ||
| Line 27: | Line 27: | ||
Uma das formas de se criar um bilhete (ou chamado) de um cliente é através de um funcionário que relatou o evento e deseja registrá-lo por meio da sua conta. Nesse caso, o funcionário deve acessar a aba correspondente ao módulo Tickets (ou "bilhetes", dependendo da sua tradução) e seguir os passos abaixo. | Uma das formas de se criar um bilhete (ou chamado) de um cliente é através de um funcionário que relatou o evento e deseja registrá-lo por meio da sua conta. Nesse caso, o funcionário deve acessar a aba correspondente ao módulo Tickets (ou "bilhetes", dependendo da sua tradução) e seguir os passos abaixo. | ||
# No campo "Ref." insira o código que irá representar esse ticket | #No campo "Ref." insira o código que irá representar esse ticket | ||
# No campo "tipo de solicitação" categorize o chamado | #No campo "tipo de solicitação" categorize o chamado | ||
# "Gravidade" irá definir o nível de urgência em solucionar esse bilhete | #"Gravidade" irá definir o nível de urgência em solucionar esse bilhete | ||
# No campo "Assunto" descreva um título curto para o chamado em questão | #No campo "Assunto" descreva um título curto para o chamado em questão | ||
# Use o campo "Mensagem" para dar informações completas sobre o ticket | #Use o campo "Mensagem" para dar informações completas sobre o ticket | ||
# Caso seja necessário, anexe um documento, associe um terceiro, contato ou um projeto ao bilhete | #Caso seja necessário, anexe um documento, associe um terceiro, contato ou um projeto ao bilhete | ||
# Uma vez que um terceiro tenha sido associado, você pode optar por marcar o campo "notificar o terceiro no momento da criação" para enviar uma notificação ao terceiro associado ao bilhete | #Uma vez que um terceiro tenha sido associado, você pode optar por marcar o campo "notificar o terceiro no momento da criação" para enviar uma notificação ao terceiro associado ao bilhete | ||
Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir. | Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir. | ||
| Line 41: | Line 41: | ||
Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas. | Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas. | ||
== Ciclo de vida de um ticket == | ==Ciclo de vida de um ticket== | ||
Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida: | Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida: | ||
Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado | Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado | ||
| Line 52: | Line 52: | ||
Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo. | Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo. | ||
== Acompanhamento == | ==Acompanhamento== | ||
Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida"). | Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida"). | ||
Caso deseje ser acrescentar novas informações ao chamado, pode-se editar a mensagem inicial na aba "Bilhete" do ticket, ou, na aba Eventos/Agenda, pode-se adicionar uma nova mensagem ou um novo evento clicando no respectivo botão no canto direito do lado oposto a "Eventos do ticket". | Caso deseje ser acrescentar novas informações ao chamado, pode-se editar a mensagem inicial na aba "Bilhete" do ticket, ou, na aba Eventos/Agenda, pode-se adicionar uma nova mensagem ou um novo evento clicando no respectivo botão no canto direito do lado oposto a "Eventos do ticket". | ||
== Criar intervenção == | ==Criar intervenção== | ||
As intervenções são um formulário para pedidos de serviço / manutenção. A qualquer momento no ciclo de vida do chamado, pode ser criada uma intervenção. O botão "Criar intervenção" na aba "Bilhete" só irá aparecer caso haja um terceiro associado ao ticket. | As intervenções são um formulário para pedidos de serviço / manutenção. A qualquer momento no ciclo de vida do chamado, pode ser criada uma intervenção. O botão "Criar intervenção" na aba "Bilhete" só irá aparecer caso haja um terceiro associado ao ticket. | ||
Uma vez clicando no botão para criar intervenção, o procedimento de criação e acompanhamento está descrito na página dessa wiki referente à intervenções. | Uma vez clicando no botão para criar intervenção, o procedimento de criação e acompanhamento está descrito na página dessa wiki referente à intervenções. | ||