Intégration Téléphonique Informatique (CTI): Difference between revisions

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 L'intégration téléphonique informatique ou CTI (pour Computer and Telephony Integration), est une technologie qui permet l'intégration des systèmes téléphoniques avec les systèmes informatiques. Le système de communication ou d'annuaire est en général basé sur le protocole SIP.
-Voici quelques fonction propres aux systèmes de CTI:
+La capacité et le processus pour mettre en place votre CTI avec Dolibarr va dépendre des fonctionnalités dont vous avez besoin. Voyons d'abord quelles sont ces fonctionnalités propres aux systèmes de CTI:
 * Ouverture de fiche suite à appel, appelé '''ScreenPop''' ou '''Popup fiche client''' : La CTI peut s'intégrer avec l'ERP ou CRM pour ouvrir automatiquement un écran ou une popup avec les informations du clients connu dans l'ERP ou le CRM suite à un appel téléphonique entrant, voir basculer directement dans l'ERP ou le CRM.
 * Composition automatique des numéros, appelé '''ClickToDial''' ou ''ClickToCall''' : Les agents peuvent composer des numéros directement à partir de leur application informatique sans avoir à les saisir manuellement, par exemple en cliquant sur le numéro de téléphone affiché dans leur ERP ou CRM.