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→Créer un ticket depuis l'interface publique
m (→Workflow) Tag: 2017 source edit |
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Un formulaire l'invite à sélectionner (obligatoires) : | Un formulaire l'invite à sélectionner (obligatoires) : | ||
* '''Type de demande''' (par défaut : Question commerciale, Demande d'aide fonctionnelle, Question ou bug, Demande de changement ou d'amélioration, Autre) | *'''Type de demande''' (par défaut : Question commerciale, Demande d'aide fonctionnelle, Question ou bug, Demande de changement ou d'amélioration, Autre) | ||
* '''Groupe du ticket''' (par défaut Autre) | *'''Groupe du ticket''' (par défaut Autre) | ||
* '''Sévérité''' (par défaut : Faible, Normal, Elevé, Critique,bloquant | *'''Sévérité''' (par défaut : Faible, Normal, Elevé, Critique,bloquant | ||
et saisir son '''Sujet''' et '''Message''' (obligatoires) | et saisir son '''Sujet''' et '''Message''' (obligatoires) | ||
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Il peut également ajouter un fichier joint, préciser le '''Tiers''', '''Contact''', '''Projet''' concerné. | Il peut également ajouter un fichier joint, préciser le '''Tiers''', '''Contact''', '''Projet''' concerné. | ||
Il peut également assigné un '''utilisateur''' à se ticket et le '''notifier''' de la | Il peut également assigné un '''utilisateur''' à se ticket et le '''notifier''' de la création l'utilisateur verra ensuite ce ticket dans la liste Mes tickets. | ||
''Configuration'' '': Il est possible de modifier les listes proposées pour Type de demande, Groupe de Ticket, Sévérité en se rendant sur Dictionnaires'' | ''Configuration'' '': Il est possible de modifier les listes proposées pour Type de demande, Groupe de Ticket, Sévérité en se rendant sur Dictionnaires'' | ||
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Une fois le ticket créé, il est possible d'ajouter des messages privés (des commentaires sur les actions réalisées ou à réaliser) ou d'envoyer par mail des informations aux contacts liés à ce ticket. | Une fois le ticket créé, il est possible d'ajouter des messages privés (des commentaires sur les actions réalisées ou à réaliser) ou d'envoyer par mail des informations aux contacts liés à ce ticket. | ||
=Créer un ticket depuis l'interface publique= | =Créer un ticket depuis l'interface publique= | ||
Pour la création des tickets via l'interface publique il faut activer l'interface via | |||
[[File:Activation de l'interface publique des tickets.png|alt=Activation de l'interface publique des tickets|center|thumb|991x991px|Activation de l'interface publique des tickets]] | |||
Puis penser à mettre le champ public dans le dictionnaire "Ticket - Catégorisation du ticket" | |||
[[File:Champs obligatoire pour les groupes de ticket.png|center|thumb|651.323x651.323px]] | |||
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v19.0.3 : Les permissions possibles du Gestionnaire de tickets sont : | v19.0.3 : Les permissions possibles du Gestionnaire de tickets sont : | ||
* '''Voir tickets''' : Lorsqu'il n'a que ce droit, l'utilisateur peut uniquement consulter la liste des tickets et éventuellement y ajouter un message privé, ou envoyer un email à un contact du ticket; Dans ce cas là, il ne peut pas créer de nouveau ticket. ''/!\ Attention : il peut consulter tous les tickets, pas seulement ceux qu'il a créé'' | *'''Voir tickets''' : Lorsqu'il n'a que ce droit, l'utilisateur peut uniquement consulter la liste des tickets et éventuellement y ajouter un message privé, ou envoyer un email à un contact du ticket; Dans ce cas là, il ne peut pas créer de nouveau ticket. ''/!\ Attention : il peut consulter tous les tickets, pas seulement ceux qu'il a créé'' | ||
* '''Modifier des tickets''' : Attention, l'utilisateur peut modifier ses tickets mais également tous les tickets saisis ou assignés à d'autres utilisateurs. Par modifier, on entend : éditer le sujet, la progression, la classification, modifier l'état dans le workflow), fermer le ticket | *'''Modifier des tickets''' : Attention, l'utilisateur peut modifier ses tickets mais également tous les tickets saisis ou assignés à d'autres utilisateurs. Par modifier, on entend : éditer le sujet, la progression, la classification, modifier l'état dans le workflow), fermer le ticket | ||
* '''Supprimer tickets''' : permet de à l'utilisateur de supprimer le ticket même s'il n'es pas concerné par le ticket (ni créateur, ni contact, ni assigné) | *'''Supprimer tickets''' : permet de à l'utilisateur de supprimer le ticket même s'il n'es pas concerné par le ticket (ni créateur, ni contact, ni assigné) | ||
* '''Gérer les tickets''' : cette option activée seule permet d'éditer le message initial. | *'''Gérer les tickets''' : cette option activée seule permet d'éditer le message initial. | ||
* '''Exporter les tickets''' | *'''Exporter les tickets''' | ||