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Module Ticket FR: Difference between revisions
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→Créer un ticket depuis le backoffice: Rédaction section →Permissions: création et rédaction section
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(→Créer un ticket depuis le backoffice: Rédaction section →Permissions: création et rédaction section) |
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=Introduction= | =Introduction= | ||
Ce module permet de gérer un service de type HelpDesk. La création et le suivi de tickets est possible à partir du back-office, mais également d'un portail public simplifié. | |||
=Installation= | =Installation= | ||
{{NoInstallModuleFr}} | {{NoInstallModuleFr}} | ||
| Line 22: | Line 22: | ||
{{ActivationModuleFr}}<br /> | {{ActivationModuleFr}}<br /> | ||
==== Interface publique et URL alternative ==== | ====Interface publique et URL alternative==== | ||
Une interface publique permettant la saisie et consultation des tickets en ligne est disponible. Il faut l'activer sur l'espace configuration du module Ticket. | Une interface publique permettant la saisie et consultation des tickets en ligne est disponible. Il faut l'activer sur l'espace configuration du module Ticket. | ||
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=Créer un ticket depuis le backoffice= | =Créer un ticket depuis le backoffice= | ||
L'utilisateur clique sur l'item de menu Ticket, puis sur Nouveau ticket. | |||
Un formulaire l'invite à sélectionner (obligatoires) : | |||
* '''Type de demande''' (par défaut : Question commerciale, Demande d'aide fonctionnelle, Question ou bug, Demande de changement ou d'amélioration, Autre) | |||
* '''Groupe du ticket''' (par défaut Autre) | |||
* '''Sévérité''' (par défaut : Faible, Normal, Elevé, Critique,bloquant | |||
et saisir son '''Sujet''' et '''Message''' (obligatoires) | |||
Il peut également ajouter un fichier joint, préciser le '''Tiers''', '''Contact''', '''Projet''' concerné. | |||
Il peut également assigné un '''utilisateur''' à se ticket et le '''notifier''' de la créationL'utilisateur verra ensuite ce ticket dans la liste Mes tickets. | |||
''Configuration'' '': Il est possible de modifier les listes proposées pour Type de demande, Groupe de Ticket, Sévérité en se rendant sur Dictionnaires'' | |||
Une fois le ticket créé, il est possible d'ajouter des messages privés (des commentaires sur les actions réalisées ou à réaliser) ou d'envoyer par mail des informations aux contacts liés à ce ticket. | |||
=Créer un ticket depuis l'interface publique= | =Créer un ticket depuis l'interface publique= | ||
=Permissions= | |||
v19.0.3 : Les permissions possibles du Gestionnaire de tickets sont : | |||
* '''Voir tickets''' : Lorsqu'il n'a que ce droit, l'utilisateur peut uniquement consulter la liste des tickets et éventuellement y ajouter un message privé, ou envoyer un email à un contact du ticket; Dans ce cas là, il ne peut pas créer de nouveau ticket. ''/!\ Attention : il peut consulter tous les tickets, pas seulement ceux qu'il a créé'' | |||
* '''Modifier des tickets''' : Attention, l'utilisateur peut modifier ses tickets mais également tous les tickets saisis ou assignés à d'autres utilisateurs. Par modifier, on entend : éditer le sujet, la progression, la classification, modifier l'état dans le workflow), fermer le ticket | |||
* '''Supprimer tickets''' : permet de à l'utilisateur de supprimer le ticket même s'il n'es pas concerné par le ticket (ni créateur, ni contact, ni assigné) | |||
* '''Gérer les tickets''' : cette option activée seule permet d'éditer le message initial. | |||
* '''Exporter les tickets''' | |||