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Intégration Téléphonique Informatique (CTI): Difference between revisions
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Intégration Téléphonique Informatique (CTI) (view source)
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* Gestion des files d'attente, transferts d'appels : Elle permet de gérer efficacement les files d'attente en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des agents, de basculer un appel à un autre agent libre ou un répondeur. | * Gestion des files d'attente, transferts d'appels : Elle permet de gérer efficacement les files d'attente en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des agents, de basculer un appel à un autre agent libre ou un répondeur. | ||
* Messagerie, prise de rendez vous ou réponses automatisées | * Messagerie, prise de rendez vous ou réponses automatisées | ||
Passons en revue les capacités de Dolibarr pour chacune de ces fonctionnalités: | |||
= Fonctions ScreenPop = | = Fonctions ScreenPop = | ||