Module Ticket

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Documentation développeur

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Documentation Utilisateur

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Informations

Module name Ticket
Editor / Editeur Librethic (librethic.io) - Page du projet forge Librethic
Download or buy page / Page achat ou téléchargement https://www.dolistore.com/fr/modules/875-Module-ticket---support-technique.html?search_query=ticket&results=14
Status / Statut / Estado Stable
Prerequisites / Prérequis Dolibarr min version 3.4   
Last update date / Date mise à jour fiche / Fecha última actualización 2018-09-20
Note / Nota

Vocation

Ce module ajoute à Dolibarr la gestion de tickets d'incident ou de support technique. Un utilisateur non identifié peut enregistrer un nouveau ticket ou consulter un existant à travers une interface publique.

La classification du ticket est paramétrable avec 3 dictionnaires : le type, la catégorie et la sévérité du ticket.

Chaque action effectuée sur le ticket (enregistrement d'un message, changement de classification, etc) est enregistrée dans l'historique du ticket.

Un ticket peut être lié à une ou plusieurs fiches d'intervention. La durée de ces interventions est reprise sur la fiche du ticket.

Installation

  • Télécharger le fichier archive du module (.zip) depuis le site web www.dolistore.com ou le récupérer par tout autre manière.
  • Placer le répertoire du module dans le répertoire custom de Dolibarr:
    • Pour cela, aller dans Accueil - Configuration - Modules - Déployer/installer une app/module externe
    • Téléverser le fichier. Note: Si cela échoue, vous pouvez manuellement dézipper le fichier dans le répertoire custom via la ligne de commande: aller dans le répertoire *custom* et décompressez le zip avec la commande
unzip fichiermodule.zip
  • Le module est opérationnel et peut être activé.

Configuration

Pour utiliser ce module, il vous faut d'abord l'activer. Pour cela, après s'être connecté avec un compte administrateur, aller sur la page "Accueil - Configuration - Modules".

Choisissez l'onglet dans lequel apparaît le module puis cliquez sur "Activer".

Le module est alors activé.

Si un pictogramme apparaît à la fin de la ligne du module, cliquez dessus pour accéder à la page de paramétrage spécifique à ce module.

Utilisation

Voir la Documentation du module ticket.


Copies ecrans

Small tickets 2018.jpg


Ticket module setup 2018.jpg