After‑Sales Service – Werkstatt & Außeneinsätze

SERVICEAPRESVENTE - Dolibarr-Modul

SERVICEAPRESVENTE ist ein Dolibarr-Modul fur Kundendienst, Werkstattreparaturen und Vor-Ort-Einsatze. Es deckt Annahme, Diagnose, Reparatur, Versand, Lieferantenrucksendung, Kundensignatur, mobile Fotos, Kundenanlagen und die eindeutige RAN-Akte pro Drittpartei ab.

Offizielle Links

DoliStore-Produktseite: SERVICEAPRESVENTE auf DoliStore
K.S.I-Katalog: K.S.I-Module auf DoliStore
Demo: sav.serveur2ksi30.fr
Demo-Zugang: Benutzer Login / Passwort Demo
Support: contact@ksi30.fr

Hauptfunktionen

vollstandige Verwaltung der SAV-Falle;
Werkstatt- und Einsatzplanung;
Technikerverwaltung und Sperrzeiten;
eindeutige RAN-Akte pro Kunde oder Lieferant;
Synchronisierung mit Angeboten, Auftragen, Rechnungen und Interventionen;
SAV-Erstellung aus einem akzeptierten Angebot;
Signatur per QR-Code auf Smartphone oder Tablet;
offentliche mobile Fotoseite;
Verwaltung von Kundenanlagen, Anlagenbenutzern und Material;
Massenanlage von SAV-Fallen aus ausgewahlten Anlagen;
Stammdaten fur Marken, Modelle, Versionen, Typen und Kategorien;
technische Dokumente pro Hersteller;
Sprachdiktion;
Diagnose- und Datenbank-Reparaturwerkzeuge.

Kompatibilitat

Dolibarr: V19 bis V23 laut DoliStore
PHP: 8.0 bis 8.4
Sprachen: FR, EN, IT, DE, ES

Installation und Rechte

Das Modul nach htdocs/custom/serviceapresvente kopieren.
Unter Einrichtung > Module/Anwendungen aktivieren.
Rechte fur SAV, Planung, RAN, Anlagen, Material und Konfiguration vergeben.
Die Moduleinrichtung offnen und Kategorien, AGB, Signatur, Sprachdiktion und Admin-Werkzeuge einstellen.
Nach Update oder Datenmigration bei Bedarf SERVICEAPRESVENTE-Datenbank reparieren ausfuhren.

Nutzungsablauf

SAV anlegen : Einen SAV-Fall aus dem SAV-Menu, einer Drittparteikarte, einem kaufmannischen Dokument, einer Kundenanlage oder einem akzeptierten Angebot erstellen. Drittpartei, Techniker, Status, Annahmedatum, Planungstyp, Produkt- oder Anlagendaten, Seriennummer, Zubehor, Garantie und Unterzeichner erfassen.
Lieferantenrucksendung : Wenn der SAV eine Lieferantenrucksendung ist, wird der Lieferant verpflichtend und der Planungstyp muss diesem Ablauf entsprechen.
SAV-Reiter : Die Karte folgt einem klaren Ablauf mit Reception, Diagnostic, Repair, Shipping, Mail und Follow-up. Offentliche und interne Notizen sind fur Diagnose, Reparatur und Versand getrennt.
Planung : Nach Status, Typ und Techniker filtern, Werkstatt-, externe und Lieferantenrucksendungs-Termine sehen und die zugehorige SAV-Karte direkt offnen.
RAN-Drittparteiakte : Die Schaltflache RAN offnet oder erstellt die eindeutige Akte der Drittpartei. Sie zentralisiert verknupfte SAV-Falle, Angebote, Auftrage, Rechnungen, Interventionen, Statushistorie und Nachverfolgung.
Dokumentsynchronisierung : Das Modul kann Produkt- oder Anlagendaten aus dem SAV in Angebote, Auftrage, Rechnungen und Interventionen ubertragen, Snapshots speichern und Doppelpflege vermeiden.
Signatur und Fotos : Ein QR-Code offnet die offentliche Signaturseite und ein weiterer kann die offentliche Fotoseite offnen. Signaturnachweise speichern IP, Gerat und Datum. AGB konnen vor der Signatur erzwungen werden.
Kundenanlagen und Massen-SAV : Das Modul verwaltet Anlagen, Anlagenbenutzer, zugehoriges Material, CSV-Import und die Erstellung mehrerer SAV-Falle fur dieselbe Drittpartei.

Administration

sichtbare Kategorien in SAV-Fallen;
technische Dokumente pro Hersteller;
Modul-Stammdaten;
Menu-Reparatur;
Datenbank-Reparatur;
Zusammenfuhrung doppelter RAN;
Synchronisierung der RAN-Links je Drittpartei;
RAN/SAV-Diagnose;
Bereinigung verwaister Links.

Typische Einsatzfalle

Werkstatt: Annahme, Diagnose, Angebot, Reparatur und signierte Ubergabe;
Aussendienst: externer Einsatz, mobile Fotos und Unterschrift vor Ort;
Handler-Kundendienst: Lieferantenrucksendung mit eindeutiger Lieferanten-RAN;
installierte Basis: Massenanlage von SAV-Fallen aus Kundenanlagen.