Module Ticket FR
| Ticket | |
|---|---|
| Numéro/ID du module | 56000 |
| Doc utilisateur du module | Cette page |
| Doc développeur du module | Module Ticket (développeur) |
Introduction
Installation
Ce module est livré en standard avec la distribution de Dolibarr, aussi il est déjà installé.
Configuration
Pour utiliser ce module, il vous faut d'abord l'activer. Pour cela, après s'être connecté avec un compte administrateur, aller sur la page "Accueil - Configuration - Modules".
Choisissez l'onglet dans lequel apparaît le module puis cliquez sur "Activer".
Le module est alors activé.
Si un pictogramme 
apparaît sur la vignette ou à la fin de la ligne du module, cliquez dessus pour accéder à la page de paramétrage spécifique à ce module.
Interface publique et URL alternative
Une interface publique permettant la saisie et consultation des tickets en ligne est disponible. Il faut l'activer sur l'espace configuration du module Ticket.
Si vous voulez rendre accessible votre interface publique de gestion des tickets sur une adresse différente de celle de votre Dolibarr indiquez la dans le champ "URL alternative pour l'interface publique".
Vous devrez ensuite probablement créer une entrée DNS, et un VirtualHost sur votre serveur d'hébergement. Vous trouverez ci-dessous une proposition de configuration pour Apache:
<VirtualHost *:443>
ServerName sav.dolibarr.fr
ServerAdmin contact @ dolibarr.fr
<Directory /srv/webs/erp.dolibarr.fr/htdocs/public/ticket/>
AllowOverride All
Require all granted
</Directory>
DocumentRoot /srv/webs/erp.dolibarr.fr/htdocs/public/ticket/
LogLevel warn
ErrorLog /srv/webs/erp.dolibarr.fr/logs/error-sav.log
CustomLog /srv/webs/erp.dolibarr.fr/logs/access-sav.log "%t %h %{SSL_PROTOCOL}x %{SSL_CIPHER}x \"%r\" %b"
SSLProxyEngine on
ProxyPass "/core/" "https://erp.dolibarr.fr/core/"
ProxyPassReverse "/core" "https://erp.dolibarr.fr/core/"
ProxyPass "/theme/" "https://erp.dolibarr.fr/theme/"
ProxyPassReverse "/theme" "https://erp.dolibarr.fr/theme/"
ProxyPass "/custom/" "https://erp.dolibarr.fr/custom/"
ProxyPassReverse "/custom" "https://erp.dolibarr.fr/custom/"
ProxyPass "/viewimage.php" "https://erp.dolibarr.fr/viewimage.php"
ProxyPassReverse "/viewimage.php" "https://erp.dolibarr.fr/viewimage.php"
ProxyPass "/includes/" "https://erp.dolibarr.fr/includes/"
ProxyPassReverse "/includes" "https://erp.dolibarr.fr/includes/"
ProxyPass "/css/" "https://erp.dolibarr.fr/ticket/css/"
ProxyPassReverse "/css" "https://erp.dolibarr.fr/ticket/css/"
<IfModule mod_ssl.c>
.../...
</IfModule>
</VirtualHost>
Workflow
Le flux par défaut d'un ticket est le suivant (entre parenthèse le numéro du statut):
-> Suspendu (7) ->
\ /
Non Lu (0) ---> Lu (1) --> Assigné (2) --> En cours (3) -------------> Fermé/Résolu (8)
/ \
Attente retour demandeur (5)
\ /
\-------------------------------------------------/
|
Annulé (9)