Servicio Postventa – Taller & Intervenciones externas

SERVICEAPRESVENTE - Modulo Dolibarr

SERVICEAPRESVENTE es un modulo Dolibarr para servicio posventa, reparaciones en taller e intervenciones en campo. Cubre recepcion, diagnostico, reparacion, expedicion, retorno a proveedor, firma del cliente, fotos moviles, parque instalado y el expediente RAN unico por tercero.

Enlaces oficiales

Ficha DoliStore: SERVICEAPRESVENTE en DoliStore
Catalogo K.S.I: Modulos K.S.I en DoliStore
Demo: sav.serveur2ksi30.fr
Acceso demo: usuario Login / contrasena Demo
Soporte: contact@ksi30.fr

Funciones principales

gestion completa de expedientes SAV;
planificacion de taller e intervenciones externas;
gestion de tecnicos e indisponibilidades;
expediente RAN unico por cliente o proveedor;
sincronizacion con presupuestos, pedidos, facturas e intervenciones;
creacion de SAV desde un presupuesto aceptado;
firma por QR Code en smartphone o tableta;
pagina movil publica para fotos;
gestion de equipos del cliente, usuarios de equipo y material;
creacion masiva de SAV desde equipos seleccionados;
diccionarios de marcas, modelos, versiones, tipos y categorias;
documentos tecnicos por fabricante;
dictado por voz;
herramientas de diagnostico y reparacion de base de datos.

Compatibilidad

Dolibarr: V19 a V23 segun DoliStore
PHP: 8.0 a 8.4
Idiomas: FR, EN, IT, DE, ES

Instalacion y permisos

Copiar el modulo en htdocs/custom/serviceapresvente.
Activarlo desde Configuracion > Modulos/Aplicaciones.
Dar permisos para SAV, planificacion, RAN, equipos, materiales y configuracion.
Abrir la configuracion del modulo para ajustar categorias, condiciones generales, firma, dictado por voz y herramientas administrativas.
Despues de una actualizacion o migracion de datos, ejecutar si hace falta Reparar base de datos SERVICEAPRESVENTE.

Flujo de uso

Crear un SAV : Crear un SAV desde el menu SAV, una ficha de tercero, un documento comercial, un equipo del cliente o un presupuesto aceptado. Indicar tercero, tecnico, estado, fecha de recepcion, tipo de planificacion, datos de producto o equipo, numero de serie, accesorios, garantia y firmante.
Retorno a proveedor : Si el SAV es un retorno a proveedor, el proveedor pasa a ser obligatorio y el tipo de planificacion debe ajustarse a ese flujo.
Pestanas SAV : La ficha sigue un flujo claro con Reception, Diagnostic, Repair, Shipping, Mail y Follow-up. Las notas publicas y privadas estan separadas para diagnostico, reparacion y salida.
Planificacion : Filtrar por estado, tipo y tecnico, ver eventos de taller, externos y de retorno a proveedor, y abrir directamente la ficha SAV relacionada.
RAN del tercero : El boton RAN abre o crea el expediente unico del tercero. Centraliza SAV vinculados, presupuestos, pedidos, facturas, intervenciones, historico de estados y seguimiento.
Sincronizacion documental : El modulo puede inyectar informacion de producto o equipo del SAV en presupuestos, pedidos, facturas e intervenciones, guardar snapshots y evitar la doble captura.
Firma y fotos : Un QR Code abre la pagina publica de firma y otro puede abrir la pagina publica de fotos. Las pruebas de firma guardan IP, dispositivo y fecha. Las condiciones generales pueden imponerse antes de la firma.
Parque del cliente y SAV masivos : El modulo gestiona equipos, usuarios de equipo, materiales asociados, importacion CSV y la creacion de varios SAV para un mismo tercero.

Administracion

categorias visibles en los SAV;
documentos tecnicos por fabricante;
diccionarios del modulo;
reparacion de menus;
reparacion de base de datos;
fusion de RAN duplicados;
sincronizacion de enlaces RAN por tercero;
diagnostico RAN/SAV;
limpieza de enlaces huerfanos.

Casos de uso

taller: recepcion, diagnostico, presupuesto, reparacion y entrega firmada;
tecnico de campo: intervencion externa, fotos moviles y firma in situ;
posventa distribuidor: retorno a proveedor con RAN proveedor unico;
parque instalado: creacion masiva de SAV desde los equipos de un cliente.