Service Après-Vente SAV Atelier & Interventions

SERVICEAPRESVENTE - Module Dolibarr

SERVICEAPRESVENTE est un module Dolibarr de gestion SAV pour l'atelier et les interventions sur site. Il couvre la reception, le diagnostic, la reparation, l'expedition, le retour fournisseur, la signature client, les photos terrain, le parc client et le dossier RAN unique par tiers.

Liens officiels

Fiche DoliStore : SERVICEAPRESVENTE sur DoliStore
Catalogue K.S.I : Modules K.S.I sur DoliStore
Demo : sav.serveur2ksi30.fr
Acces demo : identifiant Login / mot de passe Demo
Support : contact@ksi30.fr

Fonctions principales

gestion complete des fiches SAV ;
planning atelier et interventions externes ;
gestion des techniciens et de leurs indisponibilites ;
RAN unique par client ou fournisseur ;
synchronisation avec devis, commandes, factures et interventions ;
creation de SAV depuis un devis accepte ;
signature par QR Code sur smartphone ou tablette ;
capture de photos via page mobile publique ;
gestion du parc client, des equipements, utilisateurs d'equipement et materiels ;
creation de SAV de masse depuis une selection d'equipements ;
dictionnaires marques, modeles, versions, types et categories ;
documents techniques par fabricant ;
dictee vocale ;
outils de diagnostic et de reparation de la base.

Compatibilite

Dolibarr : V19 a V23 selon DoliStore
PHP : 8.0 a 8.4
Langues : FR, EN, IT, DE, ES

Installation et droits

Copier le module dans htdocs/custom/serviceapresvente.
Activer le module dans Configuration > Modules/Applications.
Donner les droits SAV, planning, RAN, equipements, materiels et configuration selon les profils.
Ouvrir la configuration du module pour regler les categories, les CGV, la signature, la dictee vocale et les outils d'administration.
En mise a jour ou reprise de donnees, lancer si besoin Reparer la base SERVICEAPRESVENTE.

Workflow d'utilisation

Creation du SAV : creer un SAV depuis le menu SAV, une fiche tiers, un document commercial, un equipement du parc ou un devis accepte. Renseigner le tiers, le technicien, le statut, la date de reception, le type de planification, le produit ou equipement, le numero de serie, les accessoires, la garantie et le signataire.
Cas retour fournisseur : si le SAV est un retour fournisseur, le fournisseur devient obligatoire et le type de planification doit correspondre a ce flux.
Onglets SAV : la fiche suit un workflow clair avec Reception, Diagnostic, Repair, Shipping, Mail et Follow-up. Les notes publiques et privees sont separees pour le diagnostic, la reparation et la sortie.
Planning : le planning permet de filtrer par statut, type et technicien, de visualiser l'atelier, l'externe et les retours fournisseur, puis d'ouvrir directement la fiche SAV.
RAN tiers : le bouton RAN ouvre ou cree le dossier unique du tiers. Il centralise les SAV lies, les devis, commandes, factures, interventions, l'historique des statuts et le suivi.
Synchronisation documentaire : le module peut injecter les informations produit ou equipement du SAV dans les devis, commandes, factures et interventions, conserver un snapshot et eviter la double saisie.
Signature et photos : un QR Code ouvre la page publique de signature et un autre peut ouvrir la page publique de prise de photos. Les preuves de signature conservent IP, appareil et date. Les CGV peuvent etre imposees avant signature.
Parc client et SAV de masse : le module gere les equipements, les utilisateurs d'equipement, les materiels associes, l'import CSV et la creation simultanee de plusieurs SAV pour un meme tiers.

Administration

configuration des categories visibles dans les SAV ;
gestion des documents techniques par fabricant ;
dictionnaires du module ;
reparation des menus ;
reparation de la base ;
fusion des RAN doublons ;
synchronisation des liens RAN tiers ;
diagnostic RAN/SAV ;
nettoyage des liens orphelins.

Cas d'usage

atelier : reception, diagnostic, devis, reparation et restitution signee ;
technicien terrain : intervention externe, photos mobile et signature sur site ;
SAV distributeur : retour fournisseur avec RAN fournisseur unique ;
parc installe : creation de SAV en masse a partir des equipements d'un client.