Assistenza Post‑Vendita – Laboratorio & Interventi esterni

SERVICEAPRESVENTE - Modulo Dolibarr

SERVICEAPRESVENTE e un modulo Dolibarr per l'assistenza post-vendita, le riparazioni in officina e gli interventi sul campo. Copre accettazione, diagnosi, riparazione, spedizione, reso fornitore, firma cliente, foto in mobilita, parco installato e fascicolo RAN unico per terzo.

Link ufficiali

• Scheda DoliStore: SERVICEAPRESVENTE su DoliStore
• Catalogo K.S.I: Moduli K.S.I su DoliStore
• Demo: sav.serveur2ksi30.fr
• Accesso demo: utente Login / password Demo
• Supporto: contact@ksi30.fr

Funzioni principali

• gestione completa delle pratiche SAV;
• pianificazione officina e interventi esterni;
• gestione tecnici e indisponibilita;
• fascicolo RAN unico per cliente o fornitore;
• sincronizzazione con preventivi, ordini, fatture e interventi;
• creazione SAV da preventivo accettato;
• firma tramite QR Code su smartphone o tablet;
• pagina mobile pubblica per foto;
• gestione attrezzature cliente, utenti attrezzatura e materiali;
• creazione massiva di SAV da attrezzature selezionate;
• dizionari marche, modelli, versioni, tipi e categorie;
• documenti tecnici per produttore;
• dettatura vocale;
• strumenti di diagnostica e riparazione database.

Compatibilita

• Dolibarr: V19 a V23 secondo DoliStore
• PHP: 8.0 a 8.4
• Lingue: FR, EN, IT, DE, ES

Installazione e permessi

1. Copiare il modulo in htdocs/custom/serviceapresvente.
2. Attivarlo da Configurazione > Moduli/Applicazioni.
3. Assegnare i permessi per SAV, planning, RAN, attrezzature, materiali e configurazione.
4. Aprire la configurazione del modulo per regolare categorie, condizioni generali, firma, dettatura vocale e strumenti amministrativi.
5. Dopo un aggiornamento o una migrazione dati, eseguire se necessario Ripara database SERVICEAPRESVENTE.

Flusso di utilizzo

1. Creazione SAV : creare un SAV dal menu SAV, da una scheda terzo, da un documento commerciale, da un'attrezzatura del cliente o da un preventivo accettato. Compilare terzo, tecnico, stato, data di accettazione, tipo di pianificazione, dati prodotto o attrezzatura, numero di serie, accessori, garanzia e firmatario.
2. Caso reso fornitore : se il SAV e un reso fornitore, il fornitore diventa obbligatorio e il tipo di pianificazione deve seguire quel flusso.
3. Schede SAV : la pratica segue un workflow chiaro con Reception, Diagnostic, Repair, Shipping, Mail e Follow-up. Le note pubbliche e private sono separate per diagnosi, riparazione e uscita.
4. Planning : filtrare per stato, tipo e tecnico, visualizzare officina, esterno e resi fornitore, poi aprire direttamente la scheda SAV collegata.
5. RAN terzo : il pulsante RAN apre o crea il fascicolo unico del terzo. Centralizza SAV collegati, preventivi, ordini, fatture, interventi, storico stati e monitoraggio.
6. Sincronizzazione documenti : il modulo puo trasferire le informazioni prodotto o attrezzatura del SAV in preventivi, ordini, fatture e interventi, conservare snapshot ed evitare doppie imputazioni.
7. Firma e foto : un QR Code apre la pagina pubblica di firma e un altro puo aprire la pagina pubblica per le foto. Le prove di firma registrano IP, dispositivo e data. Le condizioni generali possono essere obbligatorie.
8. Parco cliente e SAV massivi : il modulo gestisce attrezzature, utenti attrezzatura, materiali associati, import CSV e creazione di piu SAV per uno stesso terzo.

Amministrazione

• categorie visibili nei SAV;
• documenti tecnici per produttore;
• dizionari del modulo;
• riparazione menu;
• riparazione database;
• fusione RAN duplicati;
• sincronizzazione link RAN per terzo;
• diagnostica RAN/SAV;
• pulizia link orfani.

Casi d'uso

• officina: accettazione, diagnosi, preventivo, riparazione e consegna firmata;
• tecnico sul campo: intervento esterno, foto da mobile e firma in loco;
• post-vendita distributore: reso fornitore con RAN fornitore unico;
• base installata: creazione massiva di SAV dalle attrezzature di un cliente.