After‑Sales Service – Werkstatt & Außeneinsätze

SERVICEAPRESVENTE - Dolibarr-Modul

SERVICEAPRESVENTE ist ein Dolibarr-Modul fur Kundendienst, Werkstattreparaturen und Vor-Ort-Einsatze. Es deckt Annahme, Diagnose, Reparatur, Versand, Lieferantenrucksendung, Kundensignatur, mobile Fotos, Kundenanlagen und die eindeutige RAN-Akte pro Drittpartei ab.

Offizielle Links

• DoliStore-Produktseite: SERVICEAPRESVENTE auf DoliStore
• K.S.I-Katalog: K.S.I-Module auf DoliStore
• Demo: sav.serveur2ksi30.fr
• Demo-Zugang: Benutzer Login / Passwort Demo
• Support: contact@ksi30.fr

Hauptfunktionen

• vollstandige Verwaltung der SAV-Falle;
• Werkstatt- und Einsatzplanung;
• Technikerverwaltung und Sperrzeiten;
• eindeutige RAN-Akte pro Kunde oder Lieferant;
• Synchronisierung mit Angeboten, Auftragen, Rechnungen und Interventionen;
• SAV-Erstellung aus einem akzeptierten Angebot;
• Signatur per QR-Code auf Smartphone oder Tablet;
• offentliche mobile Fotoseite;
• Verwaltung von Kundenanlagen, Anlagenbenutzern und Material;
• Massenanlage von SAV-Fallen aus ausgewahlten Anlagen;
• Stammdaten fur Marken, Modelle, Versionen, Typen und Kategorien;
• technische Dokumente pro Hersteller;
• Sprachdiktion;
• Diagnose- und Datenbank-Reparaturwerkzeuge.

Kompatibilitat

• Dolibarr: V19 bis V23 laut DoliStore
• PHP: 8.0 bis 8.4
• Sprachen: FR, EN, IT, DE, ES

Installation und Rechte

1. Das Modul nach htdocs/custom/serviceapresvente kopieren.
2. Unter Einrichtung > Module/Anwendungen aktivieren.
3. Rechte fur SAV, Planung, RAN, Anlagen, Material und Konfiguration vergeben.
4. Die Moduleinrichtung offnen und Kategorien, AGB, Signatur, Sprachdiktion und Admin-Werkzeuge einstellen.
5. Nach Update oder Datenmigration bei Bedarf SERVICEAPRESVENTE-Datenbank reparieren ausfuhren.

Nutzungsablauf

1. SAV anlegen : Einen SAV-Fall aus dem SAV-Menu, einer Drittparteikarte, einem kaufmannischen Dokument, einer Kundenanlage oder einem akzeptierten Angebot erstellen. Drittpartei, Techniker, Status, Annahmedatum, Planungstyp, Produkt- oder Anlagendaten, Seriennummer, Zubehor, Garantie und Unterzeichner erfassen.
2. Lieferantenrucksendung : Wenn der SAV eine Lieferantenrucksendung ist, wird der Lieferant verpflichtend und der Planungstyp muss diesem Ablauf entsprechen.
3. SAV-Reiter : Die Karte folgt einem klaren Ablauf mit Reception, Diagnostic, Repair, Shipping, Mail und Follow-up. Offentliche und interne Notizen sind fur Diagnose, Reparatur und Versand getrennt.
4. Planung : Nach Status, Typ und Techniker filtern, Werkstatt-, externe und Lieferantenrucksendungs-Termine sehen und die zugehorige SAV-Karte direkt offnen.
5. RAN-Drittparteiakte : Die Schaltflache RAN offnet oder erstellt die eindeutige Akte der Drittpartei. Sie zentralisiert verknupfte SAV-Falle, Angebote, Auftrage, Rechnungen, Interventionen, Statushistorie und Nachverfolgung.
6. Dokumentsynchronisierung : Das Modul kann Produkt- oder Anlagendaten aus dem SAV in Angebote, Auftrage, Rechnungen und Interventionen ubertragen, Snapshots speichern und Doppelpflege vermeiden.
7. Signatur und Fotos : Ein QR-Code offnet die offentliche Signaturseite und ein weiterer kann die offentliche Fotoseite offnen. Signaturnachweise speichern IP, Gerat und Datum. AGB konnen vor der Signatur erzwungen werden.
8. Kundenanlagen und Massen-SAV : Das Modul verwaltet Anlagen, Anlagenbenutzer, zugehoriges Material, CSV-Import und die Erstellung mehrerer SAV-Falle fur dieselbe Drittpartei.

Administration

• sichtbare Kategorien in SAV-Fallen;
• technische Dokumente pro Hersteller;
• Modul-Stammdaten;
• Menu-Reparatur;
• Datenbank-Reparatur;
• Zusammenfuhrung doppelter RAN;
• Synchronisierung der RAN-Links je Drittpartei;
• RAN/SAV-Diagnose;
• Bereinigung verwaister Links.

Typische Einsatzfalle

• Werkstatt: Annahme, Diagnose, Angebot, Reparatur und signierte Ubergabe;
• Aussendienst: externer Einsatz, mobile Fotos und Unterschrift vor Ort;
• Handler-Kundendienst: Lieferantenrucksendung mit eindeutiger Lieferanten-RAN;
• installierte Basis: Massenanlage von SAV-Fallen aus Kundenanlagen.