Module SMS Avancé (multi-opérateurs)

Description

SMS Avancé transforme Dolibarr en véritable plateforme d'envoi et de réception de SMS professionnels : relances de factures automatiques, campagnes marketing avec test A/B, notifications sur événements métier, conversations bidirectionnelles avec les tiers, et conformité STOP/RGPD intégrée.

Le module s'appuie sur 12 opérateurs SMS (africains et internationaux) plus une passerelle HTTP générique permettant de connecter n'importe quel opérateur local disposant d'une API HTTP. Un seul opérateur actif suffit pour démarrer.

Fonctionnalités

Envoi

• Envoi manuel depuis la fiche d'un tiers, d'un contact, ou en saisie libre
• Envois programmés (date/heure différées) traités par le planificateur Dolibarr
• Envois en masse vers une sélection de tiers, une catégorie, ou une liste de diffusion
• Campagnes SMS avec circuit de validation : brouillon → validation explicite → envoi (rien ne part sans validation)
• Test A/B : deux variantes de message testées sur des échantillons (10 à 30 %), comparaison des taux de livraison et de clics, puis envoi de la variante gagnante au reste de l'audience
• Variables de personnalisation dans les messages (nom du tiers, référence de facture, montant, lien de désinscription…)
• Raccourcisseur de liens intégré avec comptage des clics
• Plafond de longueur de message configurable (défaut 1 000 caractères)

Intégration Dolibarr

• Relances automatiques de factures impayées (paliers configurables avant/après échéance)
• Notifications automatiques sur événements : validation de facture, expédition de commande, intervention…
• Onglet SMS sur les fiches tiers, contact, facture, commande, proposition, projet, ticket, contrat, expédition, intervention, adhérent, utilisateur et événement d'agenda
• Widget « activité récente » sur la page d'accueil
• Historique complet de chaque SMS rattaché au tiers concerné

Multi-opérateurs

• 12 pilotes d'opérateurs fournis : Nexah (Cameroun), MboaSMS (Cameroun), SMS Partner Africa (Cameroun), Termii (Nigéria), Arkesel (Ghana), Beem Africa (Tanzanie), Africa's Talking (Afrique), BulkSMS, SMSAla, Unimatrix, Twilio et Vonage/Nexmo (international)
• Passerelle HTTP générique configurable pour tout autre opérateur local
• Routage par préfixe de destination, ordre de priorité, bascule automatique en cas d'échec
• Consultation du solde de crédits en temps réel (opérateurs le supportant)
• Identifiants opérateurs chiffrés en base

Réception et conformité

• Réception des SMS entrants par webhook, avec boîte de réception et fils de conversation par correspondant
• Détection automatique des mots-clés STOP / ARRÊT / UNSUBSCRIBE dans les réponses
• Lien de désinscription signé (variable __LIEN_STOP__) propre à chaque destinataire, avec page de confirmation
• Liste d'opposition centralisée, contrôlée avant chaque mise en file d'attente
• Accusés de réception (DLR) par webhook sécurisé par jeton généré automatiquement

Pilotage

• Tableau de bord SMS : indicateurs de période avec comparaison à la période précédente, soldes opérateurs, graphique quotidien envois/échecs, top tiers destinataires, origines des envois, export CSV
• Retombées des relances : corrélation entre SMS de relance et paiements de factures encaissés sous 7 jours
• Journal complet des envois avec filtres (période, opérateur, tiers, campagne, statut)
• Visibilité à 3 niveaux par droits utilisateur : mes SMS / SMS de mes tiers / tous les SMS

Exploitation

• Page de diagnostic intégrée (état du schéma, jetons, tâches planifiées)
• Manuel d'utilisation complet intégré au module
• Migrations automatiques à chaque mise à jour — aucune réactivation ni intervention manuelle