Ticket-support-temps-facture

TempsSupport pour Dolibarr

Chronométrez le temps de support téléphonique par client et facturez-le directement dans Dolibarr, forfait mensuel inclus

   Chrono d'appel
   Support téléphonique
   Picto casque flottant
   Facturation du temps
   Forfait mensuel inclus
   Onglet tiers
   KPI par client

Présentation

TempsSupport est un module externe pour Dolibarr ERP/CRM (éditeur KSIDol) qui ajoute un suivi du temps de support téléphonique, de l'appel jusqu'à la facture.

Un pictogramme flottant (icône casque) est présent sur toutes les pages : en un clic, on lance un chronomètre lié à un client, on décrit le sujet de l'appel, puis on enregistre le temps. Chaque fiche tiers reçoit un onglet listant ses temps et permettant de les facturer, à l'unité ou en lot, avec gestion d'un forfait mensuel inclus.

Le module ne modifie aucun fichier du cœur de Dolibarr.

Éditeur et support

Élément	Information
Éditeur	KSIDol
Spécialité	Intégrateur Dolibarr
Services	Développement sur mesure, hébergement SaaS, accompagnement Dolibarr
Site web	https://www.ksidol.io
Support	support@ksidol.io
Modules Dolistore	https://www.dolistore.com/index.php?controller=search&orderby=position&orderway=desc&website=marketplace&search_query=k.s.i&submit_search=

Informations module

Information	Détail
Nom du module	TempsSupport
Usage principal	Chronométrer le temps de support téléphonique par client et le facturer
Type	Module externe Dolibarr
Famille	CRM / Relation client
Version documentée	24.0.0
Compatibilité Dolibarr	Dolibarr 18.0 à 24.x
Compatibilité PHP	PHP 7.4 ou supérieur
Modification du cœur Dolibarr	Non
Licence	GNU GPLv3
Langues disponibles	Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien

Liens officiels

Vidéo de démonstration : TempsSupport — démo (YouTube)
Boutique : KSIDol.io
Fiche du module : ksidol.io/fr
Page éditeur K.S.I sur DoliStore : Modules K.S.I sur DoliStore

Objectifs du module

Permettre aux prestataires, éditeurs, SAV et hotlines de mesurer précisément le temps passé au téléphone avec chaque client, sans outil externe, puis de transformer ce temps en facture :

chronométrer chaque appel (reçu ou émis) depuis n'importe quelle page de Dolibarr ;
rattacher le temps au bon client et au bon sujet ;
facturer le temps à l'unité ou en lot, avec arrondi et durée minimale ;
gérer les offres de support au forfait (minutes incluses/mois, facturation du seul dépassement).

Pour quels métiers ?

Prestataires et éditeurs de logiciels qui font du support téléphonique facturable.
SAV et hotlines qui veulent tracer et valoriser le temps passé au téléphone.
Toute organisation proposant du support au forfait avec un volume de minutes inclus par mois.

Fonctionnalités principales

Picto casque flottant : bouton présent sur toutes les pages, quel que soit le thème (eldy, moderntemplate), sans modification du core ; activable/désactivable en configuration.
Chrono d'appel : recherche (ou création) d'un tiers, choix du sens (reçu / émis), lancement du chronomètre, saisie du sujet, puis « Fin d'appel ». Le chrono persiste pendant la navigation (stockage local du navigateur).
Enregistrement : chaque appel devient un temps (référence, tiers, contact, sens, début/fin, durée réelle, durée facturée, sujet, statut).
Onglet tiers : liste des temps du client (durée réelle et facturée) avec actions Facturer / Modifier / Ne pas facturer / Rendre facturable, et cases à cocher pour la facturation groupée.
Facturation : génère une facture brouillon avec une ligne par temps (quantité en heures) ; le prix vient du produit/service configuré ou d'un taux horaire de repli. Arrondi (palier) et durée minimale appliqués à la durée facturée.
KPI par tiers : nombre de temps enregistrés, durée réelle cumulée et temps à facturer.

Forfait mensuel inclus

Chaque tiers peut disposer d'un volume de minutes incluses par mois (ou d'un forfait par défaut du module). Le suivi affiche le consommé, le restant et le dépassement :

le temps couvert par le forfait est marqué « Inclus » et ne génère aucune facture ;
le dépassement est facturé au prix de l'heure supplémentaire (extrafield par tiers).

Menus

Le module ajoute un menu principal Temps Support avec :

Liste des temps — tous les temps enregistrés
À facturer — les temps au statut « À facturer »
Configuration — paramétrage du module

Un onglet Temps Support est également ajouté sur la fiche tiers.

Configuration

Depuis Accueil → Configuration → Modules → Temps Support :

afficher le picto flottant (oui/non) ;
produit/service de facturation (référence sur les lignes de facture) ;
utiliser le prix du produit (oui/non) ;
taux horaire de repli (si le produit n'a pas de prix) ;
arrondi de la durée facturée (minutes ; 0 = durée réelle) ;
durée minimale facturée (minutes ; 0 = aucune) ;
forfait support par défaut / mois (minutes).

Deux extrafields sont ajoutés sur la fiche tiers : forfait inclus / mois et prix heure supplémentaire.

Droits utilisateurs

Le module définit cinq permissions :

Consulter les temps de support (read)
Créer / modifier les temps de support (write)
Facturer les temps de support (bill)
Supprimer les temps de support (delete)
Configurer le module (config)

Utilisation quotidienne

Le téléphone sonne : clic sur le picto casque.
Recherche du client, sens « Appel reçu », « Lancer le chrono ».
Pendant l'appel, navigation libre dans Dolibarr — le chrono continue.
Saisie du sujet, « Fin d'appel » : le temps est enregistré.
En fin de mois, onglet « Temps Support » du client : sélection des temps, « Facturer la sélection ».
La facture brouillon est créée (une ligne par appel) ; le temps couvert par le forfait est marqué « Inclus ».

Notice technique

Table : llx_tempssupport_ticket (un enregistrement par temps de support).
Assets chargés sur toutes les pages via module_parts (hook main, CSS et JS du module).
Persistance du chrono côté navigateur (stockage local).
Standards Dolibarr respectés : hooks, droits, jetons CSRF, GETPOST, échappement.
Aucune modification du cœur de Dolibarr.

Installation

Décompressez l'archive pour obtenir un dossier tempssupport/.
Copiez-le dans htdocs/custom/ de votre Dolibarr.
Vérifiez les droits d'écriture sur documents/tempssupport/.
Activez le module depuis Accueil → Configuration → Modules/Applications.
À l'activation, la table et les extrafields nécessaires sont créés automatiquement.

Mise à jour

Remplacez le dossier htdocs/custom/tempssupport/ par la nouvelle version.
Rechargez une page d'administration : le schéma (colonnes, extrafields) est vérifié et complété automatiquement, de façon idempotente.
Aucune donnée existante n'est supprimée par la mise à jour.

Dépannage

Le picto n'apparaît pas : vérifiez que l'option « Afficher le picto flottant » est à Oui et que l'utilisateur a le droit de consultation.
Rien à facturer : les temps doivent être au statut « À facturer » et appartenir au même tiers ; un temps entièrement couvert par le forfait ne génère pas de ligne.
Prix à zéro sur la facture : renseignez un prix sur le produit/service ou un taux horaire de repli.

Voir aussi

Terminal de signature KSIDol : signature de toutes les fiches natives Dolibarr, compatible avec tous les modules KSIDol.
Compatibilité : Dolibarr 18.0 à 24.x — PHP 7.4+ — Licence GPLv3 — Éditeur : KSIDol.

Résumé

TempsSupport chronomètre le temps de support téléphonique de vos clients depuis n'importe quelle page de Dolibarr (picto casque), l'enregistre par tiers et le transforme en facture — à l'unité ou en lot, avec arrondi, durée minimale et gestion d'un forfait mensuel inclus (facturation du seul dépassement).