KSI: Mise à jour des liens officiels : vidéo, fiche KSIDol, démo et notice

2026-10-19T16:06:45Z

Mise à jour des liens officiels : vidéo, fiche KSIDol, démo et notice

← Older revision		Revision as of 16:06, 19 October 2026
Line 92:		Line 92:

	== Liens officiels ==		== Liens officiels ==

	* Vidéo de démonstration : [https://youtu.be/rGmtjyqEJCE TempsSupport — démo (YouTube)]		* Vidéo de démonstration : [https://youtu.be/rGmtjyqEJCE TempsSupport — démo (YouTube)]
	* ~~Boutique~~ : [https://www.ksidol.io KSIDol~~.io~~]		* Fiche du module : [https://www.ksidol.io/fr/modules/detail?module=main_module_tempssupport TempsSupport sur KSIDol]
	* ~~Fiche du module~~ : [https://www.ksidol.io/fr/~~modules~~/~~detail~~?module~~=main_module_tempssupport~~ ksidol.io/fr]		* Démonstration en ligne : [https://www.ksidol.io/t/demo-erp/custom/tempssupport/list.php?mainmenu=tempssupport TempsSupport — ouvrir la démo]
			* Notice du module : [https://www.ksidol.io/notices/ksidol_notice_fr/tempssupport.html TempsSupport — consulter la notice]
	* Page éditeur K.S.I sur DoliStore : [https://www.dolistore.com/index.php?controller=search&orderby=position&orderway=desc&website=marketplace&search_query=k.s.i&submit_search= Modules K.S.I sur DoliStore]		* Page éditeur K.S.I sur DoliStore : [https://www.dolistore.com/index.php?controller=search&orderby=position&orderway=desc&website=marketplace&search_query=k.s.i&submit_search= Modules K.S.I sur DoliStore]

KSI: Création fiche module TempsSupport (KSIDol) — présentation, fonctions, forfait, config

2026-07-26T07:36:41Z

Création fiche module TempsSupport (KSIDol) — présentation, fonctions, forfait, config

New page

[[Category:Complementary modules]]
[[Category:K.S.I]]
[[Category:CRM]]
[[Category:Interface]]

{{TemplateDocDev}}
{{TemplateDocUtil}}

<div style="border:1px solid #d7e3f4; border-radius:14px; padding:22px; margin:12px 0 22px 0; background:linear-gradient(135deg,#f6faff,#ffffff); box-shadow:0 2px 10px rgba(20,60,110,0.08);">
<div style="font-size:28px; font-weight:700; color:#17365d; margin-bottom:8px;">TempsSupport pour Dolibarr</div>
<div style="font-size:18px; color:#345; margin-bottom:14px;">Chronométrez le temps de support téléphonique par client et facturez-le directement dans Dolibarr, forfait mensuel inclus</div>
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:8px; margin-top:10px;">
<span style="background:#e8f1ff; color:#17365d; padding:6px 10px; border-radius:999px; font-weight:600;">Chrono d'appel</span>
<span style="background:#e8f1ff; color:#17365d; padding:6px 10px; border-radius:999px; font-weight:600;">Support téléphonique</span>
<span style="background:#e8f1ff; color:#17365d; padding:6px 10px; border-radius:999px; font-weight:600;">Picto casque flottant</span>
<span style="background:#e8f1ff; color:#17365d; padding:6px 10px; border-radius:999px; font-weight:600;">Facturation du temps</span>
<span style="background:#e8f1ff; color:#17365d; padding:6px 10px; border-radius:999px; font-weight:600;">Forfait mensuel inclus</span>
<span style="background:#e8f1ff; color:#17365d; padding:6px 10px; border-radius:999px; font-weight:600;">Onglet tiers</span>
<span style="background:#e8f1ff; color:#17365d; padding:6px 10px; border-radius:999px; font-weight:600;">KPI par client</span>
</div>
</div>

== Présentation ==

'''TempsSupport''' est un module externe pour '''Dolibarr ERP/CRM''' (éditeur KSIDol) qui ajoute un suivi du temps de support téléphonique, de l'appel jusqu'à la facture.

Un pictogramme flottant (icône casque) est présent sur toutes les pages : en un clic, on lance un chronomètre lié à un client, on décrit le sujet de l'appel, puis on enregistre le temps. Chaque fiche tiers reçoit un onglet listant ses temps et permettant de les facturer, à l'unité ou en lot, avec gestion d'un '''forfait mensuel inclus'''.

Le module ne modifie aucun fichier du cœur de Dolibarr.

== Éditeur et support ==

{| class="wikitable" style="width:100%; border-collapse:collapse;"
! style="width:24%; background:#f0f6ff;" | Élément
! style="background:#f0f6ff;" | Information
|-
| '''Éditeur'''
| '''KSIDol'''
|-
| '''Spécialité'''
| Intégrateur Dolibarr
|-
| '''Services'''
| Développement sur mesure, hébergement SaaS, accompagnement Dolibarr
|-
| '''Site web'''
| https://www.ksidol.io
|-
| '''Support'''
| support@ksidol.io
|-
| '''Modules Dolistore'''
| https://www.dolistore.com/index.php?controller=search&orderby=position&orderway=desc&website=marketplace&search_query=k.s.i&submit_search=
|}

== Informations module ==

{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:24%; background:#f7f7f7;" | Information
! style="background:#f7f7f7;" | Détail
|-
| '''Nom du module'''
| TempsSupport
|-
| '''Usage principal'''
| Chronométrer le temps de support téléphonique par client et le facturer
|-
| '''Type'''
| Module externe Dolibarr
|-
| '''Famille'''
| CRM / Relation client
|-
| '''Version documentée'''
| 24.0.0
|-
| '''Compatibilité Dolibarr'''
| Dolibarr 18.0 à 24.x
|-
| '''Compatibilité PHP'''
| PHP 7.4 ou supérieur
|-
| '''Modification du cœur Dolibarr'''
| Non
|-
| '''Licence'''
| GNU GPLv3
|-
| '''Langues disponibles'''
| Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien
|}

== Liens officiels ==

* Vidéo de démonstration : [https://youtu.be/rGmtjyqEJCE TempsSupport — démo (YouTube)]
* Boutique : [https://www.ksidol.io KSIDol.io]
* Fiche du module : [https://www.ksidol.io/fr/modules/detail?module=main_module_tempssupport ksidol.io/fr]
* Page éditeur K.S.I sur DoliStore : [https://www.dolistore.com/index.php?controller=search&orderby=position&orderway=desc&website=marketplace&search_query=k.s.i&submit_search= Modules K.S.I sur DoliStore]

== Objectifs du module ==

Permettre aux prestataires, éditeurs, SAV et hotlines de '''mesurer précisément''' le temps passé au téléphone avec chaque client, sans outil externe, puis de transformer ce temps en facture :

* chronométrer chaque appel (reçu ou émis) depuis n'importe quelle page de Dolibarr ;
* rattacher le temps au bon client et au bon sujet ;
* facturer le temps à l'unité ou en lot, avec arrondi et durée minimale ;
* gérer les offres de support '''au forfait''' (minutes incluses/mois, facturation du seul dépassement).

== Pour quels métiers ? ==

* '''Prestataires et éditeurs de logiciels''' qui font du support téléphonique facturable.
* '''SAV et hotlines''' qui veulent tracer et valoriser le temps passé au téléphone.
* Toute organisation proposant du '''support au forfait''' avec un volume de minutes inclus par mois.

== Fonctionnalités principales ==

* '''Picto casque flottant''' : bouton présent sur toutes les pages, quel que soit le thème (eldy, moderntemplate), sans modification du core ; activable/désactivable en configuration.
* '''Chrono d'appel''' : recherche (ou création) d'un tiers, choix du sens (reçu / émis), lancement du chronomètre, saisie du sujet, puis « Fin d'appel ». Le chrono persiste pendant la navigation (stockage local du navigateur).
* '''Enregistrement''' : chaque appel devient un temps (référence, tiers, contact, sens, début/fin, durée réelle, durée facturée, sujet, statut).
* '''Onglet tiers''' : liste des temps du client (durée réelle et facturée) avec actions Facturer / Modifier / Ne pas facturer / Rendre facturable, et cases à cocher pour la facturation groupée.
* '''Facturation''' : génère une facture brouillon avec une ligne par temps (quantité en heures) ; le prix vient du produit/service configuré ou d'un taux horaire de repli. Arrondi (palier) et durée minimale appliqués à la durée facturée.
* '''KPI par tiers''' : nombre de temps enregistrés, durée réelle cumulée et temps à facturer.

== Forfait mensuel inclus ==

Chaque tiers peut disposer d'un volume de '''minutes incluses par mois''' (ou d'un forfait par défaut du module). Le suivi affiche le '''consommé''', le '''restant''' et le '''dépassement''' :

* le temps couvert par le forfait est marqué « Inclus » et '''ne génère aucune facture''' ;
* le dépassement est facturé au '''prix de l'heure supplémentaire''' (extrafield par tiers).

== Menus ==

Le module ajoute un menu principal '''Temps Support''' avec :

* '''Liste des temps''' — tous les temps enregistrés
* '''À facturer''' — les temps au statut « À facturer »
* '''Configuration''' — paramétrage du module

Un onglet '''Temps Support''' est également ajouté sur la fiche tiers.

== Configuration ==

Depuis Accueil → Configuration → Modules → Temps Support :

* afficher le picto flottant (oui/non) ;
* produit/service de facturation (référence sur les lignes de facture) ;
* utiliser le prix du produit (oui/non) ;
* taux horaire de repli (si le produit n'a pas de prix) ;
* arrondi de la durée facturée (minutes ; 0 = durée réelle) ;
* durée minimale facturée (minutes ; 0 = aucune) ;
* forfait support par défaut / mois (minutes).

Deux extrafields sont ajoutés sur la fiche tiers : '''forfait inclus / mois''' et '''prix heure supplémentaire'''.

== Droits utilisateurs ==

Le module définit cinq permissions :

* '''Consulter''' les temps de support (read)
* '''Créer / modifier''' les temps de support (write)
* '''Facturer''' les temps de support (bill)
* '''Supprimer''' les temps de support (delete)
* '''Configurer''' le module (config)

== Utilisation quotidienne ==

# Le téléphone sonne : clic sur le picto casque.
# Recherche du client, sens « Appel reçu », « Lancer le chrono ».
# Pendant l'appel, navigation libre dans Dolibarr — le chrono continue.
# Saisie du sujet, « Fin d'appel » : le temps est enregistré.
# En fin de mois, onglet « Temps Support » du client : sélection des temps, « Facturer la sélection ».
# La facture brouillon est créée (une ligne par appel) ; le temps couvert par le forfait est marqué « Inclus ».

== Notice technique ==

* Table : <code>llx_tempssupport_ticket</code> (un enregistrement par temps de support).
* Assets chargés sur toutes les pages via <code>module_parts</code> (hook main, CSS et JS du module).
* Persistance du chrono côté navigateur (stockage local).
* Standards Dolibarr respectés : hooks, droits, jetons CSRF, <code>GETPOST</code>, échappement.
* '''Aucune modification du cœur de Dolibarr.'''

== Installation ==

# Décompressez l'archive pour obtenir un dossier <code>tempssupport/</code>.
# Copiez-le dans <code>htdocs/custom/</code> de votre Dolibarr.
# Vérifiez les droits d'écriture sur <code>documents/tempssupport/</code>.
# Activez le module depuis Accueil → Configuration → Modules/Applications.
# À l'activation, la table et les extrafields nécessaires sont créés automatiquement.

== Mise à jour ==

# Remplacez le dossier <code>htdocs/custom/tempssupport/</code> par la nouvelle version.
# Rechargez une page d'administration : le schéma (colonnes, extrafields) est vérifié et complété automatiquement, de façon idempotente.
# Aucune donnée existante n'est supprimée par la mise à jour.

== Dépannage ==

* '''Le picto n'apparaît pas''' : vérifiez que l'option « Afficher le picto flottant » est à Oui et que l'utilisateur a le droit de consultation.
* '''Rien à facturer''' : les temps doivent être au statut « À facturer » et appartenir au même tiers ; un temps entièrement couvert par le forfait ne génère pas de ligne.
* '''Prix à zéro sur la facture''' : renseignez un prix sur le produit/service ou un taux horaire de repli.

== Voir aussi ==

* '''Terminal de signature KSIDol''' : signature de toutes les fiches natives Dolibarr, compatible avec tous les modules KSIDol.
* Compatibilité : Dolibarr 18.0 à 24.x — PHP 7.4+ — Licence GPLv3 — Éditeur : KSIDol.

== Résumé ==

TempsSupport chronomètre le temps de support téléphonique de vos clients depuis n'importe quelle page de Dolibarr (picto casque), l'enregistre par tiers et le transforme en facture — à l'unité ou en lot, avec arrondi, durée minimale et gestion d'un forfait mensuel inclus (facturation du seul dépassement).

Ticket-support-temps-facture - Revision history

KSI: Mise à jour des liens officiels : vidéo, fiche KSIDol, démo et notice

KSI: Création fiche module TempsSupport (KSIDol) — présentation, fonctions, forfait, config