Modulo Tickets PT - Revision history

Eldy at 18:21, 4 May 2022

2022-05-04T18:21:13Z

← Older revision		Revision as of 18:21, 4 May 2022
Line 7:		Line 7:
	<!-- END interlang links -->		<!-- END interlang links -->

	{{TemplateDocUser}} {{~~TemplateModEN~~}} {{~~BasculeDevUser~~\|		{{TemplateDocUser}} {{TemplateModPT}} {{BasculeDevUserPT\|
	nom=Ticket\|		nom=Ticket\|
	num=56000\|		num=56000\|

Eldy at 17:04, 16 November 2021

2021-11-16T17:04:26Z

← Older revision		Revision as of 17:04, 16 November 2021
Line 3:		Line 3:
	Links below are automatically managed by PolyglotBot		Links below are automatically managed by PolyglotBot
	You can edit links on the English source page : Category:List_of_Modules -->		You can edit links on the English source page : Category:List_of_Modules -->
			[[en:Module_Ticket]]
	[[fr:Module_Ticket_FR]]		[[fr:Module_Ticket_FR]]
	~~[[pt:Modulo_Tickets_PT]]~~
	<!-- END interlang links -->		<!-- END interlang links -->

Eldy at 17:03, 16 November 2021

2021-11-16T17:03:59Z

← Older revision		Revision as of 17:03, 16 November 2021
Line 19:		Line 19:
	Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso.		Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso.
	=Instalação=		=Instalação=
			{{NoInstallModulePT}}
	{{~~NaoPrecisaInstalar~~}}

	=Configuração=		=Configuração=
			{{AtivacaoDeModulo}}
	~~<br />~~{{AtivacaoDeModulo}}

	=Criar um bilhete como usuário interno=		=Criar um bilhete como usuário interno=

Bruno: category Lista de Módulos

2021-11-09T14:45:30Z

category Lista de Módulos

← Older revision		Revision as of 14:45, 9 November 2021
Line 52:		Line 52:
	Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo.		Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo.

	= Acompanhamento =		=Acompanhamento=

	Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida").		Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida").
Line 68:		Line 68:

	<br />		<br />
			[[Category:Lista de Módulos]]

Bruno: formating

2021-10-13T19:41:06Z

formating

← Older revision		Revision as of 19:41, 13 October 2021
Line 19:		Line 19:
	Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso.		Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso.
	=Instalação=		=Instalação=

	{{NaoPrecisaInstalar}}		{{NaoPrecisaInstalar}}

	=Configuração=		=Configuração=

	<br />{{AtivacaoDeModulo}}		<br />{{AtivacaoDeModulo}}

	=Criar um bilhete como usuário interno=		=Criar um bilhete como usuário interno=

Line 37:		Line 40:
	Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir.		Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir.

	=~~Criar bilhete como cliente (SESSÃO INCOMPLETA)~~=		=Ciclo de vida de um ticket=

	Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas.

	~~==Ciclo de vida de um ticket==~~
	Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida:		Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida:
	Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado		Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado
Line 52:		Line 52:
	Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo.		Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo.

	~~<br />~~		= Acompanhamento =

	~~==Acompanhamento==~~
	Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida").		Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida").

	Caso deseje ser acrescentar novas informações ao chamado, pode-se editar a mensagem inicial na aba "Bilhete" do ticket, ou, na aba Eventos/Agenda, pode-se adicionar uma nova mensagem ou um novo evento clicando no respectivo botão no canto direito do lado oposto a "Eventos do ticket".		Caso deseje ser acrescentar novas informações ao chamado, pode-se editar a mensagem inicial na aba "Bilhete" do ticket, ou, na aba Eventos/Agenda, pode-se adicionar uma nova mensagem ou um novo evento clicando no respectivo botão no canto direito do lado oposto a "Eventos do ticket".

	==Criar intervenção==		=Criar intervenção=
	As intervenções são um formulário para pedidos de serviço / manutenção. A qualquer momento no ciclo de vida do chamado, pode ser criada uma intervenção. O botão "Criar intervenção" na aba "Bilhete" só irá aparecer caso haja um terceiro associado ao ticket.		As intervenções são um formulário para pedidos de serviço / manutenção. A qualquer momento no ciclo de vida do chamado, pode ser criada uma intervenção. O botão "Criar intervenção" na aba "Bilhete" só irá aparecer caso haja um terceiro associado ao ticket.

	Uma vez clicando no botão para criar intervenção, o procedimento de criação e acompanhamento está descrito na página dessa wiki referente à intervenções.		Uma vez clicando no botão para criar intervenção, o procedimento de criação e acompanhamento está descrito na página dessa wiki referente à intervenções.

			=Criar bilhete como cliente (SESSÃO INCOMPLETA)=

			Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas.

			<br />

Bruno: /* Criar bilhete como cliente [SESSÃO INCOMPLETA] */

2021-10-13T19:39:37Z

Criar bilhete como cliente [SESSÃO INCOMPLETA]

← Older revision		Revision as of 19:39, 13 October 2021
Line 37:		Line 37:
	Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir.		Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir.

	=Criar bilhete como cliente [SESSÃO INCOMPLETA]=		=Criar bilhete como cliente (SESSÃO INCOMPLETA)=

	Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas.		Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas.

	== Ciclo de vida de um ticket ==		==Ciclo de vida de um ticket==
	Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida:		Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida:
	Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado		Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado

Bruno at 19:39, 13 October 2021

2021-10-13T19:39:11Z

← Older revision		Revision as of 19:39, 13 October 2021
Line 41:		Line 41:
	Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas.		Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas.

	==Ciclo de vida de um ticket==		== Ciclo de vida de um ticket ==
	Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida:		Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida:
	Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado		Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado
Line 51:		Line 51:

	Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo.		Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo.

			<br />

	==Acompanhamento==		==Acompanhamento==

Bruno: /* Configuração */ <- Template updated

2021-10-13T19:28:01Z

Configuração: <- Template updated

← Older revision		Revision as of 19:28, 13 October 2021
Line 22:		Line 22:

	=Configuração=		=Configuração=
	{{~~ActivationModuleEn~~}}~~<br />~~		<br />{{AtivacaoDeModulo}}
	=Criar um bilhete como usuário interno=		=Criar um bilhete como usuário interno=

Bruno: Instalação -> Template in portuguese

2021-10-13T19:22:41Z

Instalação -> Template in portuguese

Bruno: Complete guide to module usage

2021-10-13T19:08:54Z

Complete guide to module usage

@@ Line 15: / Line 15: @@
 =Introdução=
 =Instalação=
 {{NoInstallModuleEn}}
 =Configuração=
-{{ActivationModuleEn}}
+{{ActivationModuleEn}}<br />
-=Create a ticket from backoffice=
+Uma das formas de se criar um bilhete (ou chamado) de um cliente é através de um funcionário que relatou o evento e deseja registrá-lo por meio da sua conta. Nesse caso, o funcionário deve acessar a aba correspondente ao módulo Tickets (ou "bilhetes", dependendo da sua tradução) e seguir os passos abaixo.
-=Create a ticket from the public interface=
+Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir.
-You can protect the public page with a Captcha. This can be enabled under Home -> Settings -> Security where you can set a switch regaring Captchas on public pages.
+=Criar bilhete como cliente [SESSÃO INCOMPLETA]=

← Older revision		Revision as of 19:22, 13 October 2021
Line 19:		Line 19:
	Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso.		Ao longo desse texto os tickets serão referidos como chamados ou bilhetes, a depender do caso.
	=Instalação=		=Instalação=
	{{~~NoInstallModuleEn~~}}		{{NaoPrecisaInstalar}}

	=Configuração=		=Configuração=
Line 27:		Line 27:
	Uma das formas de se criar um bilhete (ou chamado) de um cliente é através de um funcionário que relatou o evento e deseja registrá-lo por meio da sua conta. Nesse caso, o funcionário deve acessar a aba correspondente ao módulo Tickets (ou "bilhetes", dependendo da sua tradução) e seguir os passos abaixo.		Uma das formas de se criar um bilhete (ou chamado) de um cliente é através de um funcionário que relatou o evento e deseja registrá-lo por meio da sua conta. Nesse caso, o funcionário deve acessar a aba correspondente ao módulo Tickets (ou "bilhetes", dependendo da sua tradução) e seguir os passos abaixo.

	# No campo "Ref." insira o código que irá representar esse ticket		#No campo "Ref." insira o código que irá representar esse ticket
	# No campo "tipo de solicitação" categorize o chamado		#No campo "tipo de solicitação" categorize o chamado
	# "Gravidade" irá definir o nível de urgência em solucionar esse bilhete		#"Gravidade" irá definir o nível de urgência em solucionar esse bilhete
	# No campo "Assunto" descreva um título curto para o chamado em questão		#No campo "Assunto" descreva um título curto para o chamado em questão
	# Use o campo "Mensagem" para dar informações completas sobre o ticket		#Use o campo "Mensagem" para dar informações completas sobre o ticket
	# Caso seja necessário, anexe um documento, associe um terceiro, contato ou um projeto ao bilhete		#Caso seja necessário, anexe um documento, associe um terceiro, contato ou um projeto ao bilhete
	# Uma vez que um terceiro tenha sido associado, você pode optar por marcar o campo "notificar o terceiro no momento da criação" para enviar uma notificação ao terceiro associado ao bilhete		#Uma vez que um terceiro tenha sido associado, você pode optar por marcar o campo "notificar o terceiro no momento da criação" para enviar uma notificação ao terceiro associado ao bilhete

	Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir.		Para entender o ciclo de vida de um ticket e como acompanhá-lo veja as sessões a seguir.
Line 41:		Line 41:
	Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas.		Você pode proteger a página pública com um Captcha. Isso pode ser habilitado em Home -> Configurações -> Segurança, onde você pode definir uma chave em relação aos Captchas nas páginas públicas.

	== Ciclo de vida de um ticket ==		==Ciclo de vida de um ticket==
	Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida:		Uma intervenção segue o seguinte ciclo de vida:
	Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado		Não lido -> Lido -> Atribuído -> Em progresso OU Em espera OU Precisa de mais informação -> Concluído OU Abandonado
Line 52:		Line 52:
	Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo.		Uma vez que o bilhete tenha sido resolvido, pode-se clicar no botão "fechar bilhete" para concluí-lo.

	== Acompanhamento ==		==Acompanhamento==
	Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida").		Uma vez que o ticket foi criado, todas as atualizações referentes ao mesmo podem ser acompanhadas através da aba "Eventos/Agenda". Nessa aba serão listadas todas as alterações no estado do ticket (verificar a sessão "Ciclo de vida").

	Caso deseje ser acrescentar novas informações ao chamado, pode-se editar a mensagem inicial na aba "Bilhete" do ticket, ou, na aba Eventos/Agenda, pode-se adicionar uma nova mensagem ou um novo evento clicando no respectivo botão no canto direito do lado oposto a "Eventos do ticket".		Caso deseje ser acrescentar novas informações ao chamado, pode-se editar a mensagem inicial na aba "Bilhete" do ticket, ou, na aba Eventos/Agenda, pode-se adicionar uma nova mensagem ou um novo evento clicando no respectivo botão no canto direito do lado oposto a "Eventos do ticket".

	== Criar intervenção ==		==Criar intervenção==
	As intervenções são um formulário para pedidos de serviço / manutenção. A qualquer momento no ciclo de vida do chamado, pode ser criada uma intervenção. O botão "Criar intervenção" na aba "Bilhete" só irá aparecer caso haja um terceiro associado ao ticket.		As intervenções são um formulário para pedidos de serviço / manutenção. A qualquer momento no ciclo de vida do chamado, pode ser criada uma intervenção. O botão "Criar intervenção" na aba "Bilhete" só irá aparecer caso haja um terceiro associado ao ticket.

	Uma vez clicando no botão para criar intervenção, o procedimento de criação e acompanhamento está descrito na página dessa wiki referente à intervenções.		Uma vez clicando no botão para criar intervenção, o procedimento de criação e acompanhamento está descrito na página dessa wiki referente à intervenções.