Module Ticket FR - Revision history

LaurentM: /* Créer un ticket depuis l'interface publique */

2025-06-04T17:40:46Z

Créer un ticket depuis l'interface publique

Eldy: /* Workflow */

2024-10-24T00:02:53Z

Workflow

← Older revision		Revision as of 00:02, 24 October 2024
Line 75:		Line 75:
	<pre>		<pre>
	-> Suspendu (7) ->		-> Suspendu (7) ->
	\ /		\ /
	Non Lu (0) ---> Lu (1) --> Assigné (2) --> En cours (3) -------------> Fermé/Résolu (8)		Non Lu (0) ---> Lu (1) --> Assigné (2) --> En cours (3) -------------> Fermé/Résolu (8)
	/ \		\| / \
	Attente retour demandeur (5)		\| Attente retour demandeur (5)
	\ /		\ /
	\-------------------------------------------------/		\-----------------------------------------------/
	\|		\|
	Annulé (9)		Annulé (9)

Christel ADELINE: /* Créer un ticket depuis le backoffice/ Rédaction section /Permissions*/ création et rédaction section

2024-10-23T10:27:27Z

Créer un ticket depuis le backoffice: Rédaction section Permissions: création et rédaction section

@@ Line 15: / Line 15: @@
 =Introduction=
+Ce module permet de gérer un service de type HelpDesk. La création et le suivi de tickets est possible à partir du back-office, mais également d'un portail public simplifié.
 =Installation=
 {{NoInstallModuleFr}}
@@ Line 22: / Line 22: @@
 {{ActivationModuleFr}}<br />
-==== Interface publique et URL alternative ====
+====Interface publique et URL alternative====
 Une interface publique permettant la saisie et consultation des tickets en ligne est disponible. Il faut l'activer sur l'espace configuration du module Ticket.
@@ Line 87: / Line 87: @@
 =Créer un ticket depuis le backoffice=
 =Créer un ticket depuis l'interface publique=

Eric.seigne: caprel -> dolibarr

2024-02-27T12:57:34Z

caprel -> dolibarr

← Older revision		Revision as of 12:57, 27 February 2024
Line 30:		Line 30:
	<syntaxhighlight lang="apache">		<syntaxhighlight lang="apache">
	<VirtualHost *:443>		<VirtualHost *:443>
	ServerName sav.~~caprel~~.fr		ServerName sav.dolibarr.fr
	ServerAdmin contact @ ~~caprel~~.fr		ServerAdmin contact @ dolibarr.fr

	<Directory /srv/webs/erp.~~caprel~~.fr/htdocs/public/ticket/>		<Directory /srv/webs/erp.dolibarr.fr/htdocs/public/ticket/>
	AllowOverride All		AllowOverride All
	Require all granted		Require all granted
	</Directory>		</Directory>

	DocumentRoot /srv/webs/erp.~~caprel~~.fr/htdocs/public/ticket/		DocumentRoot /srv/webs/erp.dolibarr.fr/htdocs/public/ticket/
	LogLevel warn		LogLevel warn
	ErrorLog /srv/webs/erp.~~caprel~~.fr/logs/error-sav.log		ErrorLog /srv/webs/erp.dolibarr.fr/logs/error-sav.log
	CustomLog /srv/webs/erp.~~caprel~~.fr/logs/access-sav.log "%t %h %{SSL_PROTOCOL}x %{SSL_CIPHER}x \"%r\" %b"		CustomLog /srv/webs/erp.dolibarr.fr/logs/access-sav.log "%t %h %{SSL_PROTOCOL}x %{SSL_CIPHER}x \"%r\" %b"

	SSLProxyEngine on		SSLProxyEngine on

	ProxyPass "/core/" "https://erp.~~caprel~~.fr/core/"		ProxyPass "/core/" "https://erp.dolibarr.fr/core/"
	ProxyPassReverse "/core" "https://erp.~~caprel~~.fr/core/"		ProxyPassReverse "/core" "https://erp.dolibarr.fr/core/"

	ProxyPass "/theme/" "https://erp.~~caprel~~.fr/theme/"		ProxyPass "/theme/" "https://erp.dolibarr.fr/theme/"
	ProxyPassReverse "/theme" "https://erp.~~caprel~~.fr/theme/"		ProxyPassReverse "/theme" "https://erp.dolibarr.fr/theme/"

	ProxyPass "/custom/" "https://erp.~~caprel~~.fr/custom/"		ProxyPass "/custom/" "https://erp.dolibarr.fr/custom/"
	ProxyPassReverse "/custom" "https://erp.~~caprel~~.fr/custom/"		ProxyPassReverse "/custom" "https://erp.dolibarr.fr/custom/"

	ProxyPass "/viewimage.php" "https://erp.~~caprel~~.fr/viewimage.php"		ProxyPass "/viewimage.php" "https://erp.dolibarr.fr/viewimage.php"
	ProxyPassReverse "/viewimage.php" "https://erp.~~caprel~~.fr/viewimage.php"		ProxyPassReverse "/viewimage.php" "https://erp.dolibarr.fr/viewimage.php"

	ProxyPass "/includes/" "https://erp.~~caprel~~.fr/includes/"		ProxyPass "/includes/" "https://erp.dolibarr.fr/includes/"
	ProxyPassReverse "/includes" "https://erp.~~caprel~~.fr/includes/"		ProxyPassReverse "/includes" "https://erp.dolibarr.fr/includes/"

	ProxyPass "/css/" "https://erp.~~caprel~~.fr/ticket/css/"		ProxyPass "/css/" "https://erp.dolibarr.fr/ticket/css/"
	ProxyPassReverse "/css" "https://erp.~~caprel~~.fr/ticket/css/"		ProxyPassReverse "/css" "https://erp.dolibarr.fr/ticket/css/"

	<IfModule mod_ssl.c>		<IfModule mod_ssl.c>

Eldy: /* Interface publique et URL alternative */

2024-02-27T11:38:50Z

Interface publique et URL alternative

← Older revision		Revision as of 11:38, 27 February 2024
Line 23:		Line 23:

	==== Interface publique et URL alternative ====		==== Interface publique et URL alternative ====
	~~Si vous voulez rendre accessible votre~~ interface publique ~~de gestion~~ des tickets sur ~~une adresse différente de celle de votre dolibarr indiquez la dans le champ "URL alternative pour~~ l'~~interface publique"~~.		Une interface publique permettant la saisie et consultation des tickets en ligne est disponible. Il faut l'activer sur l'espace configuration du module Ticket.

	Vous devrez ensuite probablement créer une entrée DNS, et un VirtualHost sur votre serveur d'hébergement. Vous trouverez ci-dessous une proposition de configuration pour Apache:<syntaxhighlight lang="apache">		Si vous voulez rendre accessible votre interface publique de gestion des tickets sur une adresse différente de celle de votre Dolibarr indiquez la dans le champ "URL alternative pour l'interface publique".

			Vous devrez ensuite probablement créer une entrée DNS, et un VirtualHost sur votre serveur d'hébergement. Vous trouverez ci-dessous une proposition de configuration pour Apache:
			<syntaxhighlight lang="apache">
	<VirtualHost *:443>		<VirtualHost *:443>
	ServerName sav.caprel.fr		ServerName sav.caprel.fr

Eldy: /* Workflow */

2024-02-27T11:32:56Z

Workflow

← Older revision		Revision as of 11:32, 27 February 2024
Line 71:		Line 71:
	Le flux par défaut d'un ticket est le suivant (entre parenthèse le numéro du statut):		Le flux par défaut d'un ticket est le suivant (entre parenthèse le numéro du statut):
	<pre>		<pre>
	<- Suspendu (7) ->		-> Suspendu (7) ->
	\ /		\ /
	~~Brouillon~~ (0) ---> Lu (1) --> Assigné (2) --> En cours (3) ~~--------------------~~-------------> Fermé/Résolu (8)		Non Lu (0) ---> Lu (1) --> Assigné (2) --> En cours (3) -------------> Fermé/Résolu (8)
	/ \		/ \
	Attente retour demandeur (5)		Attente retour demandeur (5)
			\ /
	\~~------------------~~-------------------------------------------------/		\-------------------------------------------------/
	\|		\|
	Annulé (9)		Annulé (9)
	</pre>		</pre>

Eric.seigne: apache & url alternative publique

2024-02-26T23:54:15Z

apache & url alternative publique

@@ Line 14: / Line 14: @@
 =Introduction=
@@ Line 21: / Line 20: @@
 =Configuration=
-{{ActivationModuleFr}}
+{{ActivationModuleFr}}<br />
-= Workflow =
+=Workflow=
 Le flux par défaut d'un ticket est le suivant (entre parenthèse le numéro du statut):
 <pre>

Udo.tamm: num=56000

2023-01-14T22:40:57Z

num=56000

← Older revision		Revision as of 22:40, 14 January 2023
Line 9:		Line 9:
	{{TemplateDocUtil}} {{TemplateModFR}} {{BasculeDevUser\|		{{TemplateDocUtil}} {{TemplateModFR}} {{BasculeDevUser\|
	nom=Ticket\|		nom=Ticket\|
	num=1\|		num=56000\|
	devdoc=[[Module Ticket (développeur)]]\|		devdoc=[[Module Ticket (développeur)]]\|
	userdoc=Cette page\|}}		userdoc=Cette page\|}}

Eldy: /* Configuration */

2022-12-22T13:25:45Z

Configuration

@@ Line 22: / Line 22: @@
 =Configuration=
 {{ActivationModuleFr}}
 =Créer un ticket depuis le backoffice=

Eldy at 16:59, 16 November 2021

2021-11-16T16:59:23Z

← Older revision		Revision as of 16:59, 16 November 2021
Line 1:		Line 1:
			<!-- BEGIN interlang links -->
			<!-- Do NOT edit this section
			Links below are automatically managed by PolyglotBot
			You can edit links on the English source page : Category:List_of_Modules -->
			[[en:Module_Ticket]]
			[[pt:Modulo_Tickets_PT]]
			<!-- END interlang links -->

	{{TemplateDocUtil}} {{TemplateModFR}} {{BasculeDevUser\|		{{TemplateDocUtil}} {{TemplateModFR}} {{BasculeDevUser\|
	nom=Ticket\|		nom=Ticket\|

← Older revision		Revision as of 22:40, 14 January 2023
Line 9:		Line 9:
	{{TemplateDocUtil}} {{TemplateModFR}} {{BasculeDevUser\|		{{TemplateDocUtil}} {{TemplateModFR}} {{BasculeDevUser\|
	nom=Ticket\|		nom=Ticket\|
	num=1\|		num=56000\|
	devdoc=[[Module Ticket (développeur)]]\|		devdoc=[[Module Ticket (développeur)]]\|
	userdoc=Cette page\|}}		userdoc=Cette page\|}}

← Older revision		Revision as of 17:40, 4 June 2025
Line 91:		Line 91:
	Un formulaire l'invite à sélectionner (obligatoires) :		Un formulaire l'invite à sélectionner (obligatoires) :

	* '''Type de demande''' (par défaut : Question commerciale, Demande d'aide fonctionnelle, Question ou bug, Demande de changement ou d'amélioration, Autre)		*'''Type de demande''' (par défaut : Question commerciale, Demande d'aide fonctionnelle, Question ou bug, Demande de changement ou d'amélioration, Autre)
	* '''Groupe du ticket''' (par défaut Autre)		*'''Groupe du ticket''' (par défaut Autre)
	* '''Sévérité''' (par défaut : Faible, Normal, Elevé, Critique,bloquant		*'''Sévérité''' (par défaut : Faible, Normal, Elevé, Critique,bloquant

	et saisir son '''Sujet''' et '''Message''' (obligatoires)		et saisir son '''Sujet''' et '''Message''' (obligatoires)
Line 99:		Line 99:
	Il peut également ajouter un fichier joint, préciser le '''Tiers''', '''Contact''', '''Projet''' concerné.		Il peut également ajouter un fichier joint, préciser le '''Tiers''', '''Contact''', '''Projet''' concerné.

	Il peut également assigné un '''utilisateur''' à se ticket et le '''notifier''' de la ~~créationL~~'utilisateur verra ensuite ce ticket dans la liste Mes tickets.		Il peut également assigné un '''utilisateur''' à se ticket et le '''notifier''' de la création l'utilisateur verra ensuite ce ticket dans la liste Mes tickets.

	''Configuration'' '': Il est possible de modifier les listes proposées pour Type de demande, Groupe de Ticket, Sévérité en se rendant sur Dictionnaires''		''Configuration'' '': Il est possible de modifier les listes proposées pour Type de demande, Groupe de Ticket, Sévérité en se rendant sur Dictionnaires''
Line 105:		Line 105:
	Une fois le ticket créé, il est possible d'ajouter des messages privés (des commentaires sur les actions réalisées ou à réaliser) ou d'envoyer par mail des informations aux contacts liés à ce ticket.		Une fois le ticket créé, il est possible d'ajouter des messages privés (des commentaires sur les actions réalisées ou à réaliser) ou d'envoyer par mail des informations aux contacts liés à ce ticket.
	=Créer un ticket depuis l'interface publique=		=Créer un ticket depuis l'interface publique=

			Pour la création des tickets via l'interface publique il faut activer l'interface via
			[[File:Activation de l'interface publique des tickets.png\|alt=Activation de l'interface publique des tickets\|center\|thumb\|991x991px\|Activation de l'interface publique des tickets]]

			Puis penser à mettre le champ public dans le dictionnaire "Ticket - Catégorisation du ticket"

			[[File:Champs obligatoire pour les groupes de ticket.png\|center\|thumb\|651.323x651.323px]]


Line 111:		Line 118:
	v19.0.3 : Les permissions possibles du Gestionnaire de tickets sont :		v19.0.3 : Les permissions possibles du Gestionnaire de tickets sont :

	* '''Voir tickets''' : Lorsqu'il n'a que ce droit, l'utilisateur peut uniquement consulter la liste des tickets et éventuellement y ajouter un message privé, ou envoyer un email à un contact du ticket; Dans ce cas là, il ne peut pas créer de nouveau ticket. ''/!\ Attention : il peut consulter tous les tickets, pas seulement ceux qu'il a créé''		*'''Voir tickets''' : Lorsqu'il n'a que ce droit, l'utilisateur peut uniquement consulter la liste des tickets et éventuellement y ajouter un message privé, ou envoyer un email à un contact du ticket; Dans ce cas là, il ne peut pas créer de nouveau ticket. ''/!\ Attention : il peut consulter tous les tickets, pas seulement ceux qu'il a créé''
	* '''Modifier des tickets''' : Attention, l'utilisateur peut modifier ses tickets mais également tous les tickets saisis ou assignés à d'autres utilisateurs. Par modifier, on entend : éditer le sujet, la progression, la classification, modifier l'état dans le workflow), fermer le ticket		*'''Modifier des tickets''' : Attention, l'utilisateur peut modifier ses tickets mais également tous les tickets saisis ou assignés à d'autres utilisateurs. Par modifier, on entend : éditer le sujet, la progression, la classification, modifier l'état dans le workflow), fermer le ticket
	* '''Supprimer tickets''' : permet de à l'utilisateur de supprimer le ticket même s'il n'es pas concerné par le ticket (ni créateur, ni contact, ni assigné)		*'''Supprimer tickets''' : permet de à l'utilisateur de supprimer le ticket même s'il n'es pas concerné par le ticket (ni créateur, ni contact, ni assigné)
	* '''Gérer les tickets''' : cette option activée seule permet d'éditer le message initial.		*'''Gérer les tickets''' : cette option activée seule permet d'éditer le message initial.
	* '''Exporter les tickets'''		*'''Exporter les tickets'''

Module Ticket FR - Revision history

LaurentM: /* Créer un ticket depuis l'interface publique */

Eldy: /* Workflow */

Christel ADELINE: /* Créer un ticket depuis le backoffice*/ Rédaction section /*Permissions*/ création et rédaction section

Eric.seigne: caprel -> dolibarr

Eldy: /* Interface publique et URL alternative */

Eldy: /* Workflow */

Eric.seigne: apache & url alternative publique

Udo.tamm: num=56000

Eldy: /* Configuration */

Eldy at 16:59, 16 November 2021

Christel ADELINE: /* Créer un ticket depuis le backoffice/ Rédaction section /Permissions*/ création et rédaction section