View source for Servicio Postventa – Taller & Intervenciones externas

= SERVICEAPRESVENTE - Modulo Dolibarr =

SERVICEAPRESVENTE es un modulo Dolibarr para servicio posventa, reparaciones en taller e intervenciones en campo. Cubre recepcion, diagnostico, reparacion, expedicion, retorno a proveedor, firma del cliente, fotos moviles, parque instalado y el expediente RAN unico por tercero.

== Enlaces oficiales ==
* Vídeo de demostración : [https://youtu.be/Ppa0Tma0b1M Service Après-Vente — demo (YouTube)]
* Ficha del módulo : [https://www.ksidol.io/es/modules/detail?module=main_module_serviceapresvente Service Après-Vente en KSIDol]
* Demostración en línea : [https://www.ksidol.io/t/demo-sav/custom/serviceapresvente/sav_card.php?id=1&mainmenu=serviceapresvente Service Après-Vente — abrir la demo]
* Manual del módulo : [https://www.ksidol.io/notices/ksidol_notice_es/serviceapresvente.html Service Après-Vente — consultar el manual]
* Ficha DoliStore: [https://www.dolistore.com/product.php?id=2703 SERVICEAPRESVENTE en DoliStore]
* Catalogo K.S.I: [https://www.dolistore.com/index.php?controller=search&orderby=position&orderway=desc&website=marketplace&search_query=k.s.i&submit_search= Modulos K.S.I en DoliStore]

== Funciones principales ==
* gestion completa de expedientes SAV;
* planificacion de taller e intervenciones externas;
* gestion de tecnicos e indisponibilidades;
* expediente RAN unico por cliente o proveedor;
* sincronizacion con presupuestos, pedidos, facturas e intervenciones;
* creacion de SAV desde un presupuesto aceptado;
* firma por QR Code en smartphone o tableta;
* pagina movil publica para fotos;
* gestion de equipos del cliente, usuarios de equipo y material;
* creacion masiva de SAV desde equipos seleccionados;
* diccionarios de marcas, modelos, versiones, tipos y categorias;
* documentos tecnicos por fabricante;
* dictado por voz;
* herramientas de diagnostico y reparacion de base de datos.

== Compatibilidad ==
* Dolibarr: '''V19 a V23''' segun DoliStore
* PHP: '''8.0 a 8.4'''
* Idiomas: '''FR, EN, IT, DE, ES'''

== Instalacion y permisos ==
# Copiar el modulo en '''htdocs/custom/serviceapresvente'''.
# Activarlo desde '''Configuracion > Modulos/Aplicaciones'''.
# Dar permisos para SAV, planificacion, RAN, equipos, materiales y configuracion.
# Abrir la configuracion del modulo para ajustar categorias, condiciones generales, firma, dictado por voz y herramientas administrativas.
# Despues de una actualizacion o migracion de datos, ejecutar si hace falta '''Reparar base de datos SERVICEAPRESVENTE'''.

== Flujo de uso ==
# '''Crear un SAV''' : Crear un SAV desde el menu SAV, una ficha de tercero, un documento comercial, un equipo del cliente o un presupuesto aceptado. Indicar tercero, tecnico, estado, fecha de recepcion, tipo de planificacion, datos de producto o equipo, numero de serie, accesorios, garantia y firmante.
# '''Retorno a proveedor''' : Si el SAV es un retorno a proveedor, el proveedor pasa a ser obligatorio y el tipo de planificacion debe ajustarse a ese flujo.
# '''Pestanas SAV''' : La ficha sigue un flujo claro con '''Reception''', '''Diagnostic''', '''Repair''', '''Shipping''', '''Mail''' y '''Follow-up'''. Las notas publicas y privadas estan separadas para diagnostico, reparacion y salida.
# '''Planificacion''' : Filtrar por estado, tipo y tecnico, ver eventos de taller, externos y de retorno a proveedor, y abrir directamente la ficha SAV relacionada.
# '''RAN del tercero''' : El boton '''RAN''' abre o crea el expediente unico del tercero. Centraliza SAV vinculados, presupuestos, pedidos, facturas, intervenciones, historico de estados y seguimiento.
# '''Sincronizacion documental''' : El modulo puede inyectar informacion de producto o equipo del SAV en presupuestos, pedidos, facturas e intervenciones, guardar snapshots y evitar la doble captura.
# '''Firma y fotos''' : Un QR Code abre la pagina publica de firma y otro puede abrir la pagina publica de fotos. Las pruebas de firma guardan IP, dispositivo y fecha. Las condiciones generales pueden imponerse antes de la firma.
# '''Parque del cliente y SAV masivos''' : El modulo gestiona equipos, usuarios de equipo, materiales asociados, importacion CSV y la creacion de varios SAV para un mismo tercero.

== Administracion ==
* categorias visibles en los SAV;
* documentos tecnicos por fabricante;
* diccionarios del modulo;
* reparacion de menus;
* reparacion de base de datos;
* fusion de RAN duplicados;
* sincronizacion de enlaces RAN por tercero;
* diagnostico RAN/SAV;
* limpieza de enlaces huerfanos.

== Casos de uso ==
* taller: recepcion, diagnostico, presupuesto, reparacion y entrega firmada;
* tecnico de campo: intervencion externa, fotos moviles y firma in situ;
* posventa distribuidor: retorno a proveedor con RAN proveedor unico;
* parque instalado: creacion masiva de SAV desde los equipos de un cliente.